编者按
年，我国文旅业总体呈回暖态势。但拆分来看，文旅行业的日子并不算轻松。新冠肺炎疫情呈现的多地局部暴发和零星散发态势，让从业者犹如坐着过山车：时而游客暴涨，时而无人问津。疫情像一团乌云，笼罩在从业者头上，头顶上的雨不知何时会下，也不知会下多大。行业里，有人叹息，有人迷茫。
但每朵乌云都镶有金边。总有一些在危中寻机、主动迎变的人，尝试发出另一种声音：再冷，他们也从未停止过追寻春天的脚步。于是，我们得以看到，有的线下旅游企业布局“云游览”且成绩亮眼，有的民宿和酒店业绩喜人，有的电影站上中国影史票房 的位置。
今天，我们走近旅游业、酒店业、电影业、游戏业等文旅行业从业者，感受他们对刚刚过去的一年的记忆，留存他们对新一年的期待。没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会来临。山川湖海终将迎来春天，他们，也一样。
年前三季度，我国国内旅游总人次26.89亿，比上年同期增长39.1%
年中国电影总票房和银幕数量稳居世界首位
年中国游戏市场实际销售收入.13亿元，同比增长6.4%
江西省赣州市大余县黄龙镇大龙山村丫山，沿途树木与一栋栋旅游民宿相互映衬。朱海鹏摄/光明图片
在暴风眼中奋力前行
曲折，是同程研究院首席研究员程超功对年旅游市场发展状况给出的关键词。
作为公司内智库平台的首席研究员，年旅游市场的瞬息万变，为他的工作带来了很多突如其来的变化，以及深刻铭记的触动。
“从业这么多年来，我从没遇到过这样急转弯的情况。”年暑期旅游市场的发展变化，是让程超功印象最深的年度记忆。
年“五一”假期，国内旅游市场复苏势头良好——国内旅游出游2.3亿人次，恢复至疫前同期的.2%；国内旅游收入.3亿元，恢复至疫前同期的77.0%。“五一”假期后，市场复苏状况还在延续，在暑期即将到来时，根据交通、门票、酒店等预售数据，程超功分析预测暑期旅游市场发展情况良好。
正当旅游市场期待着一场复苏时，7月，南京等地暴发疫情。
“这次疫情牵扯到张家界景区，导致熔断机制开启，跨省游也遭到严重打击。”程超功说，面对这一变化，很多旅游从业者心情沉重，“一开始人们不愿意接受，但暑期旺季确实还没开始就结束了。”
暑期旅游市场的“狂风骤雨”，只是这个行业年遭受冲击的一个缩影。“旅游业处于疫情这场危机的暴风眼中。”程超功指出。
而在阴霾笼罩下，依然有人在不断鼓起勇气，奋力前行。在程超功的朋友圈里，一家经营连锁旅行社的负责人，依旧在坚持发着“喜报”——一张张红色的图片上，写着某地门店接待的游客数量。“虽然旅游市场整体行情让不少经营者较为悲观，许多企业运营艰难，但是将好的进展跟大家分享，为人们带来了许多信心。”程超功说。
年11月召开的环球旅讯年度峰会，也让程超功看到了旅游从业者们的坚守。“到了会场，最令人激动的不再是听到了什么新的机会，而是看到大家都来了。”程超功坚定地说，“大家还在，就还有希望。”
旅游业发展进程中的跌宕起伏，为市场分析预测带来了更大的压力，在更深度地观察市场发展、频率更高地做分析预测的同时，程超功也见证了旅游业的许多新变化：“以前大家都会提前预订机票，因为会有一些折扣优惠，现在10%的游客选择了当天购票，这是以前从没有过的状况。”
人们旅游的热情其实并没有消减。“在家门口消费的周边游，体现了旅游消费的转化。”程超功观察到，当下很多人选择了周末度假消费，在城市周边自驾游、预订民宿等。在一些城市，来自本地的旅游预定占50%至60%。
“年，各类不确定因素依然存在。但是大家都知道未来是个确定的结果，疫情肯定会结束，即便可能还会有黎明前的黑暗，但黎明终将到来。”怀抱着希望的同时，程超功也冷静地指出，“个体旅行社、酒店等现金储备、流动资金有限，可能熬不到黎明来的那一刻就会倒下。如何继续支撑这些企业走下去，是必须要面对和解决的问题。”
（光明日报记者姚亚奇）
“我们是蓬勃向上的”
坎坷、希望。形容起年的年度记忆，华住集团汉庭品牌浙江分公司区域经理宋巧毫不犹豫地选择了这两个词。“年3月全国大范围疫情结束后，公司经营明显好转，很多门店营收情况甚至超过年同期的表现，生意蒸蒸日上的态势让我和同事们都对下半年抱有更大希望。”宋巧回忆。
可生活总是出其不意地甩出重锤。宋巧没有想到，年7月开始，一场场台风袭来，浙江多个城市受到影响。她还记得，当时浙江很多旅游城市遭受重创，很多商务客户也因天气恶劣取消了出行计划。台风过后，酒店生意刚迎来一小轮回暖，南京、上海等地就接连出现疫情。“虽然经过国庆的经营小高潮后，生意逐渐回暖，但很快，11月浙江又有多地出现疫情，我们酒店业再次承受了不小的打击。”忆起这一波三折的经历，宋巧摊摊手说：“所以，坎坷是个抛不开的关键词。”
另一个关键词希望又从何说起？宋巧笑着说：“在华住集团，员工是我们最可爱可敬的亲人，也是最亲密无间的战友，正因为上下同心协力，才让我们在一路坎坷中看到了希望。”这背后当然有很多故事。宋巧印象很深的一个伙伴，是11月疫情来时妻子怀有8个月身孕的一位店长。
“当时那个店长所在的门店被紧急征用，还急需门店负责人留店值守。但那位店长没有丝毫退缩，喊来家人帮忙照顾妻子，他自己就每天守在抗击疫情、服务好隔离客人的一线。那一个多月他都没能回家照顾妻子，我们都觉得挺难的，但每当区域经理电话和他沟通工作时，他不仅没有怨言，还总用乐观积极的态度讲，要冲在一线带领好团队、服务好客人。”宋巧说。
这个“会发光”的店长，和许多踏实肯干的同事一道，汇成一束温暖的光让宋巧看见希望。当然，希望还来自当外部环境不确定时的及时应变和不变。宋巧说，变，是打破传统的淡旺季的经营思路，针对性地制定疫情爬坡策略和价格策略，在最短的时间内做到收益 化，管理上制定详细的人力成本、能耗等节流方案，合理安排班次。不变的，是继续修炼“内功”，提升服务、卫生、产品等水平。
“比如疫情管控我们无法提供自助早餐时，会提供营养均衡的早餐套餐，直接由机器人送到客房。我们还把一些门店升级改造成3.5版本，通过严控墙和门的选材标准，大幅提升隔音效果，选用更高级的床上用品，提供一城一味定制豆浆、早餐等种种细节改善客户体验。”宋巧举例说。
说到这，宋巧分享了一个故事：之前设施陈旧的老店杭州西湖保俶路店，年升级改造成了3.5版本，一对经常到杭州旅游的90后夫妇再到这家门店时居然以为走错了。“他们进店后再三找服务人员确认地址，前台核对订单和地址后告知他们这就是他们预定的门店时，这对夫妻惊呆了。升级改造后的酒店大变样，以前单调的色彩风格变成了鲜艳的、年轻人更喜欢的色系，前台的自助咖啡机又时尚又方便，客房的投屏、无线充电等设施都是标配，这对夫妻离店时还特意告知工作人员，他们对早餐很满意，不仅款式多样，还有明档，提升很大。”宋巧脸上挂满了满足。
有了迎难而上、危中寻机的能力，宋巧和她的同事们自然对新一年充满了期待。“疫情是暂时的，我们是蓬勃向上的。我相信，我们酒店行业也仍是向上发展的态势，只不过它放慢了脚步，但一步一个脚印也走得更扎实了。”宋巧的声音温柔而坚定。
（光明日报记者陈晨）
小朋友在乡村农场与动物互动。新华社发
“中国故事”是大银幕最闪耀的主角
江苏省南京市栖霞区一家电影院里，电影《雄狮少年》刚刚散场，观众们还在意犹未尽地讨论着影片中让人热血沸腾的情节。这是当天 一场电影，盘点完货物和票根，周颖结束了一天的工作。
两年前，周颖来到这家电影院做了一名检票员。受疫情影响，年电影院的客流量大幅度下降，有不少员工先后辞了职。复工后因人手不够，周颖被调到前台工作。“年影院的上座情况比年有了明显好转，到了节假日或者一些热门大片上映的档口，每天的客流量基本都在人左右。”周颖告诉记者。
随着疫情形势得到有效控制，电影票房市场逐步回升。国家电影局数据显示，年中国电影总票房和银幕数量稳居世界首位。过去5年，中国电影生产总量超过部，观影人次超过80亿。
年国庆假期，《 》等电影表现尤为抢眼，在一众大片中一骑绝尘，领跑电影票房。周颖的工作也变得更加忙碌。“十一”黄金周的日均客流量一下涨到了两千多人，而前台只有四名员工，两个人售票售货，两个人配餐补货，他们要从下午两点工作到凌晨一点，站得脚跟酸痛，有时候饭也顾不上吃。
“虽然有点累，但我很喜欢现在的工作。我曾设想过，要是以后能在电影院工作，我一定要跟客人多安利国产良心影片。”周颖是个影迷，已经看过一千多部电影，对于国产电影的崛起有着切身的感受。年，《中国医生》《我和我的父辈》等优质影片频出，电影工作者们用心演绎着我们中国自己的故事，口碑票房“双丰收”，带动了电影行业进一步回暖。很多国产电影上映一个多月仍热度不减，即便是一些接近凌晨的场次，放映厅依旧座无虚席。
年，“中国故事”是大银幕上最闪耀的主角，“中国精神”成为大家最有共鸣的主题。周颖曾遇到过一位特别的客人，那天凌晨， 一场《 》放映结束，人们陆续离场，只剩一位观众仍旧坐在放映厅，情绪难以从电影中抽离。下班路上，周颖在跟这位小姐姐聊天时了解到，刚才电影里梅生指导员出现在大屏幕上，让她想起她的爷爷在 中也曾担任指导员，年牺牲在了 。“我想爷爷了。”小姐姐的一句话让周颖瞬间“破防”了。
“这一年工作下来，我发现不仅仅是主旋律电影，国漫作品、国产喜剧、科幻电影的表现都可圈可点。‘百花齐放’的中国电影市场一直在给观众带来惊喜，相信未来也会涌现出更多的优质作品。”周颖对中国电影的前景充满期待。从“听别人讲故事”到“讲自己的故事”，中国电影行业正奋力书写更加精彩的答卷。
（光明日报记者董蓓）
“带给人欢乐本身就是 的欢乐”
最近，北京的 气温已降到零度以下，各主题公园也到了传统意义上的淡季。但作为年最受
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