日本Henn-na（奇妙酒店）的存行李机器人。
国内酒店青睐“黑科技”，专家认为，酒店智能化存在投入与产出不平衡的痛点，仍需培育一至两年
随着智能家居、智能驾驶的兴起，人工智能开始进入酒店领域。越来越多的消费者希望在酒店享受到智能化的住宿体验，而且酒店为了吸引新一代的消费者，也纷纷为客房加入智能元素，“智能酒店”已成为当下最时髦的字眼儿之一。
所谓智能酒店，是指利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析，从而满足客人个性化需求，并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的。
智能酒店给客人带来的首先是便捷和舒适入住体验，同时降低成本和提升效率。然而，国内部分酒店急于“赶时髦”，对黑科技的“趋之若鹜”，不仅消费者体验感差，更遭遇“投入与产出不平衡”的瓶颈。
业内人士坦言，目前国内还未见到理想的酒店智能化样板，未来智能酒店的培育和成熟还需要一至两年时间。
全球酒店“爱上”黑科技，纷纷打造智能客房
最近几年，智能应用风靡全球酒店业，高、中端酒店及各在线旅游平台纷纷尝试推出相关方案。比如早在年飞猪就联合首旅酒店集团、石基信息一起成立浙江未来酒店网络技术有限公司，负责酒店行业的互联网与智能化创新，其中刷脸入住自助系统，已在杭州、海南等多家酒店上线。去年，携程发布“EASY住”全套酒店智能方案提供30秒快速Check-in，包含自助前台功能、在线选房、智能客控等，据说能将入离酒店的办理效率提高30%。另外，首旅如家也在旗下多家中高端酒店打造智能客房，今年5月旗下首家主打社交、智能、娱乐的YUNIKHOTEL在上海开业，客房中设有语音“AI服务员”、VR娱乐游戏眼镜和智能中控面板，客人可通过与语音“AI服务员”对话来遥控房间内的智能设备。
国际酒店集团也不甘落后，上月，洲际酒店集团与百度共同打造的新一代智慧酒店解决方案正式落地，消费者可在北京三里屯通盈中心洲际酒店和广州保利洲际酒店，预订洲际行政俱乐部AI智慧套房。据洲际酒店集团大中华区市场营销副总裁王蔺透露，年内该服务还将陆续在大中华区共计间洲际酒店的行政俱乐部套房中推出。另外，希尔顿酒店集团去年公布了“ConnectedRoom”智能酒店项目，系统由自己研发测试；万豪酒店集团与Legrand和三星集团合作，推出“未来客房”项目；雅高集团也于今年年初在巴黎总部推出了新型的智能概念客房。
在首旅如家酒店集团总经理孙坚看来，未来社交和科技被认为是两个巨大的内核，围绕这个内核，去丰富酒店产品的内涵和外延，将是保持和吸引消费者
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