半岛全媒体记者王媛
来青岛旅游，怎么选住宿？年1月-3月期间，青岛市消费者权益保护委员会（以下简称市消保委）对全市10家连锁经济型酒店开展了NPS口碑推荐调查，4月28日，调查结果公布，为消费者提供酒店消费指引，督促酒店经营者不断提高服务质量，提升住宿行业消费者满意度。营造品质消费环境。
本次调查对象为10家经济型酒店住宿的旅客，剔除“拒访、不符合被访条件、未完成全部题目”等不合格问卷后，每家酒店均取有效问卷样本份，共计样本0份。调查采用线下一对一现场拦截旅客的形式进行，受访者均在调查员的平板电脑上填写《青岛市连锁经济型酒店NPS口碑推荐调查问卷》，提交后数据自动传输到数据库保存，所有答题过程均有电脑定位和录音数据支持。本次问卷调查现场执行分为3组，每组有调查员2-3人，市消保委随行督导，共计出动42次，调查数据真实可靠。
本次调查从地理位置、酒店环境、安全管理、消费价格、配套设施、人员服务、客房设施、酒店卫生、品牌、会员服务、预/退订服务等11个方面展开。从调查结果看，10家酒店NPS全部为正值，平均值为34.4，被调查酒店总体拥有较高的推荐度。NPS为正值，说明推荐者的数量大于贬损者的数量，数值越高，代表消费者满意度越高。
目前，市消保委已召集此次调查的10家酒店相关负责人召开了企业约谈会,通报了NPS口碑推荐调查的整体情况，分别给10家酒店发放了建议函，共计发放整改建议40余条，逐一分析每家酒店获得旅客推荐和不推荐的原因，为各酒店下一步提高游客满意度提供参考依据。与会酒店代表们共同签署了《诚信经营，共创舒心消费环境》承诺书。
下一步，青岛市消保委将聚焦消费者关心
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