前厅TelephoneReserva

订房部是前厅部的一个重要组成部分，其工作是让有住宿要求的客人把房间预订下来。在现代化大酒店的前厅部里，从咨询到登记的一系列预订程序的操作都由电脑控制。订房部工作人员必须具备良好的口头和沟通能力，对客人要有问必答，对客房的类型以及酒店的设施必须了如指掌。

要掌握用英语完成预订工作的技能，我们首先要了解以下知识：

vTypesofReservations预订类型

vTypesofRooms房间类型

vTypesofRoomRates房价类型

vExpressionsofDates日期的表达

vTypesofCreditCards信用卡类型

vProcedureofMakingReservations预订的流程

1.TypesofReservations预订类型

vUnguaranteedReservation非担保预订

通常饭店将房间保留至当日18:00，这个时限被称为cut-offtime(留房截止时限），超过18:00以后饭店有权将房间出租给其他客人。

vGuaranteedReservation担保性预订

担保性预订是指宾客通过使用信用卡预付定金、签订合同等方法与酒店建立起一种更为牢靠的关系。饭店在任何情况下必须保证客人所需要的房间，并保留房间至到店日期的次日中午12:00的退房结账时间为止。

2.TypesofRooms房间类型

singleroom单人间

doubleroom大床间

twinroom/standardroom双人间／标间

tripleroom三人间

juniorsuite普通套房

deluxesuite豪华套房

presidentialsuite总统套房

duplexsuite立体套房

另外，按房间所处位置还可以划分为

insideroom内景房

outsideroom外景房

cornerroom角房

connectingroom连通房

adjoiningroom相邻房

3.TypesofRoomRates房价类型

按价格性质划分

vRackRate标准价，门市价

vCommercial/CorporateRate商务合同价

vComplementaryRate免费

按客源类型划分

vFITRate散客价

vGroupRate团队价

vDiscountRate折扣价

vFamily-planRate家庭价

vPackageRate包价

按销售季节特点划分

vSlackSeasonRate淡季价

vBusySeasonRate旺季价

从客人的角度来考虑，房间的价格显然是重要的因素。受理预订时必须告诉客人房价是多少，并且最后还要再次确认。在告知房价时，应明确房间的货币单位，以免造成麻烦。

4.ExpressionsofDates日期的表达

受理预订时一定要问清楚客人什么时候需要房间。这时对话中通常要谈到星期和日期。

★月份：January/February/March/April/May/

June/July/August/September/October/

November/December

★日期的不同书写：以年4月3日为例

BritishEnglish(日/月/年):

3rdApril,；3/4/;03,04,

AmericanEnglish(月／日／年）：

April3rd,；4/3/；04，03，

★其他表述方式：thisFriday/nextFriday/the

Fridayafternext/untilThursday/fromMonday

toFriday/forthreenights

5.TypesofCreditCards信用卡类型

酒店在受理预订时接受的国际信用卡一般包括：

6.ProcedureofMakingReservations预订的流程

受理电话预订时要根据一定的流程向客人询问必要的信

息或告知客人有关预订的重要信息，同时还要注意电话

礼仪和礼貌用语。听一则预订的对话，试着总结一下该

如何帮客人进行预订吧。

这节课有关预订前需掌握的知识你都get到了吗？下一讲我们开始正式受理预订，并学习预订时会用到的英语句型和对话。