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春节黄金周期间，因受新型冠状病毒肺炎疫情直接影响而调整出行计划的消费纠纷明显增多，近日，新兴县消委会在接到投诉当天便及时处理好一起酒店退订纠纷。据了解，1月24日，新兴县消委会接到清远梁女士消费者来电投诉反映：称其原计划在年春节期间来新兴旅游，并通过一家清远旅行社平台预订了新兴一家酒店(1月26日至1月28日)的套间后，因家人出现感冒发烧，又担心受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响，行程被迫取消。其在与旅行社及酒店交涉退房未果后，希望新兴县消委会提供帮助，协助取消该酒店订单，退回预付房款。图源网络鉴于疫情防控工作的特殊情况，新兴县消委会按照《中消协关于做好疫情防控时期消费者保护工作的意见》的工作指引,高度重视该投诉，第一时间派出消委分会人员与酒店沟通，要求经营者应顾全国家公共卫生秩序大局，希望因突发疫情予以特事特办，并最终得到了温泉酒店的积极配合。经调解，该温泉酒店表示支持目前疫情防控工作,即时为梁女士消费者办理客房退订、退款手续。图源网络
新兴县消委会表示，目前是疫情防控工作的关键时期，希望相关经营者能妥善处理相关消费者合理诉求，尽力为消费者减少损失,维护社会稳定。来源：南方日报新兴视窗编辑部标星+置顶新兴县天下行资讯一秒找到天下行▼
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