预订家宴,因疫情未消费,酒店不退钱

来源：预订酒店时间：2022/4/29

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今年春节期间，疫情改变了许多人的原定计划，郑州的孟先生就是其中一员。5月19日，孟先生拨打了《直通》栏目热线...孟先生早早地在酒店预订了春节家宴，并全额付款。但受疫情影响，家宴取消。现在孟先生想退款，酒店方是什么态度呢？记者电话联系了孟先生，孟先生说，一开始联系酒店的时候，他们提出块钱扣00，也就是只能8折退款。目前，酒店只是说可以延期使用，但是能延期多久？至今也没有明确的说法。如果退款，要扣除0%。那么酒店的做法合理吗？节目法律顾问胡宗军律师：孟先生说，自己是在金水路的河南中州皇冠假日酒店预定了三桌家宴，共计多元。记者将情况反映给酒店，经过查询后，中州皇冠假日酒店市场传讯部的游经理回复记者说，他们查了中州皇冠假日酒店的所有餐厅和会议的预定，没有查到孟先生的信息。据游经理介绍，中州皇冠假日酒店在疫情期间有特殊的退改政策，只要有客人要求退款，中州皇冠假日酒店都第一时间完成了要求，并不存在客人要求退款而酒店没有退的情况。可孟先生也很确定：就是在中州皇冠假日酒店一楼刷的卡、交的钱。记者查看了孟先生手里的订餐卡，上面印的名称是：潮鲜餐厅，潮汕的潮。地址是中州皇冠假日酒店一号楼1楼，落款章是：郑州中州餐饮管理有限公司。这家餐饮公司和中州皇冠假日酒店又是什么关系呢？记者再次电话联系了中州皇冠假日酒店市场传讯部游经理，了解到，孟先生预定的这家“潮鲜”餐厅，隶属于“中州餐饮管理有限公司”，该公司与河南中州皇冠假日酒店同属于中州集团的子公司。根据游经理提供的电话，记者联系到了“中州餐饮管理有限公司”的李总。经过李总的落实，潮鲜餐厅在孟先生事情的处理上有疏漏，之前达成的结果孟先生也并不满意。经过记者沟通，餐厅最终同意退款。记者介入的当天傍晚，潮鲜餐厅的裴经理给孟先生主动打来电话。孟先生向记者提供了通话录音：5月1日上午，记者和孟先生一起来到潮鲜餐厅，裴经理亲自为孟先生办理了退款：5月1日下午，裴经理电话记者说孟先生的退款已到账，记者也回访了孟先生，确认属实。疫情之下，退款虽然迟到了，但餐厅能够相互理解，全额退款，孟先生很满意。作为顾客，孟先生也想通过节目表达对餐饮企业的肯定。孟先生说，如果明年春节，还有家宴的需求，他依旧会去这家餐厅订餐。俗话说：买卖不成情意在。节目组也认为，在“拼服务”高于“拼价格”的餐饮界，只有这样的相互理解，餐饮机构才能走得更远。来源：河南交通广播《直通》本文为原创文章，转载请注明出处

编辑丨付琳监制丨宋士超执行总监丨姚享