凡是做酒店的，有一个场景大家都碰到过，那就是顾客差评，酒店OTA上的点评，对于酒店来说是非常重要的一环，也是让很多酒店感到头疼的地方。
有相关调研显示，81%的消费者在预订酒店前都会浏览点评，当酒店无点评或点评量低于50条时，订单转化率会比同行业平均水平低80%。
绝大多数住客在订酒店时除了看酒店的基本信息和设施以外，会花更多的时间去看这个酒店的评价，住客可能会因为一条好评入住酒店，更可能会因为一句差评而选择其他。
酒店回复一条差评，就像在解除一场舆论“公关”危机。回复得当了，不仅能让差评客人“黑转粉”，也能让浏览差评的客人“路转粉”，提升转化率和复购率。
今天就跟大家谈谈酒店应该如何应对差评，又应该怎么利用差评来打造口碑呢？
01顾客为什么会给差评？首先，酒店应该重视每一条差评，差评是一面让酒店自我审查的镜子。
站在客人的角度，为什么客人愿意花费时间和精力在平台上辛辛苦苦写一条差评？原因无非就是入住体验感不佳，酒店的服务设施让顾客不满意（排除恶意差评）。
想要减轻差评的负面效应，酒店方必须做好差评回复，并且要及时（24小时内最佳）。
有调研显示，一半以上的客人会
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