曾经看过一本书，说到企业定位有三个元素：对手的空白点、客户的痛点和自己的优点。
对于酒店这个服务行业，能够发现并解决客人的痛点，才是酒店存在的价值。彭老师认为客人的痛点分为：核心痛点、危机痛点、体验痛点和虚假痛点。（具体深入的内容详见彭老师6月30日成都线下课~酒店经营致胜三部曲中第二部曲之一：酒店差异化竞争策略）
经常出差的人都有这样的体验，在预订酒店的时候，看到的介绍与图片非常的棒，等到入住之后才发现很多酒店都在夸大其词。当把客人期望值搞的太高之后，入住之后酒店就不考虑如何收场了，客人体验好也罢，满意度低也好，反正客人已经入住了。（短视行为）
做的比较好的酒店还是有很多的个性化服务的，来提高客人的体验和满意度。
我们都知道当今酒店面临两大难题，一是市场竞争激烈，供大于求；二是很多酒店产品雷同，没有形成差异化，结果就是价格战。
我们可以把目光聚焦在客人的身上，
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