中科公益抗白 http://baidianfeng.39.net/a_yufang/240412/a1oelip.html先说一下我想的功能：直接和酒店聊天的功能、语言翻译功能和必读必答功能。直接聊天和语言翻译功能我们平常在淘宝天猫、京东等购物平台买东西，有问题了可以直接询问商家，但OTA上很少可以这样的。比如说在携程、美团等平台上预定酒店，可以看到酒店信息概括，可以看到住客留言。但有些时候酒店信息不齐全或者没有想知道的信息，这时候想联系酒店就只能打电话了，遇到海外的酒店，就更不方便了。如果携程这样的OTA能够有像淘宝阿里旺旺一样的沟通工具，是不是会方便很多呢？可以及时和酒店联系。酒店也可以设置更多的智能客服回复，只要输入关键词就好了。携程在手，说走就走而对于海外的酒店呢，因为语言的缘故，OTA可以设置一个专门的问题与答复模板。酒店根据模板，调整为自己的信息。因为是模板内容，酒店只需要设置关键的信息点，所以这样的翻译转换不仅仅是双语的，可以是本地语言翻译为任意支持的语言。比如说：何时可以办理入住？通常的答复：下午3点开始，可以视情况允许提前入住，不作保证。那么“下午3点”这个时间段是一个模块，后面的“可以视情况允许提前入住，不作保证”是一个模块，也可以换成“如需提前办理入住，可能会收取额外费用”这样的模块内容。OTA系统提前设置了不同的模块内容，酒店只需要按照自己情况进行组合，设置成标准答复即可。因为都是模块，选择和调整都很方便，也容易让系统确认识别。并且所有的模块内容都是有相对应的语言的，比如中文的“你好”，可以直接设定与英文的，日语的，西班牙语的，法语的等等相关联。酒店只要设置了一次，就可以立即变成所有语言内容。而在客人端，系统也可以给出建议的问题，提高问题与答复的匹配率。从我的工作经验来看，预定酒店，入住酒店会遇到的问题多数都是相似的。虽然可能会很多，但依然是可以总结归纳下来的，对于OTA来说只需要完成一次，就可以全平台使用了。“必读必回”功能另外呢，还有一个关于预定民宿的小问题。我们都知道，民宿不像是是酒店那样24小时有人服务，需要提前知晓如何办理入住的流程。比如在哪里取钥匙，房间密码是什么，前往民宿的线路图等等。而有些民宿会说明提前3天给到相关信息，但是有些民宿比较心大，不会很按时或者有规律。那再针对于民宿这块，我们是否可以增加一个“询问入住指南”的功能，只要点击了这个功能，OTA系统就直接联系民宿，要求民宿回复信息且在系统内点击“已回复”。而在民宿一方，也加入一个“发送入住指南”这样的功能，只要使用这个，OTA系统就需要确认客人有收到，不论是聊天系统，邮件或者短信、电话，按照优先级设置，需要客人给出回复。比如先在聊天系统内点击“已收到”，其次点击邮件或短信里的“已收到”链接，最后是OTA系统拨打出的智能语音电话，提醒客人民宿已发送入住指南，等待接收。（这个功能其实很像是“钉钉”的“必读”功能哈。）对于民宿来说，这样不论是客人还是自己，都能放心下来，不用担心入住问题。在我的工作中，可是经常会遇到订了民宿，却不知道怎么入住的情况，尤其是东南亚地区的民宿。不知道有没有朋友去东南亚入住民宿的时候遇到这样的问题。以上就是我关于OTA系统的几个功能小建议了，不知道大家认为有了这样的功能，预定酒店会不会更方便呢？
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