对话式AI，是指用户可以通过语音或文字形式与之交流的技术，例如聊天机器人、虚拟助手等，并可以通过将自然语言处理与机器学习相结合，不断改进AI算法，来帮助模仿人类交互，识别语音和文本输入，理解其含义并翻译成各种语言，从而适用于多种业务流程。
如今，对话式AI被众多企业广泛应用于个性化服务体验、降低营销成本等场景中，使其成为一个关键的技术趋势。例如，手机、电视、汽车等多媒体，设备愈发智能，AI语音互动已不足为奇。最广为人知就是SIRI，可以根据语音指令完成发送消息、拨打电话等任务；再比如，我们在开车的时候，如需搜索导航或者查询信息，只需要通过声音与AI对话，就可以实现目的，减少了驾驶危险。毋庸置疑，AI正在让人类的生活越来越美好。
Stepone基智云在对话式AI领域具备深厚技术积累，在赋能多行业、多场景中有独创的科学方法，以转化为核心，围绕场景、目标、客户行为、白癜风等维度，基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）等技术，提供文本对话和语音外呼交互能力，能替代人工客服解决大部分沟通问题，实现千人千面的自主沟通对话，帮助企业提升客服体验，提高外呼效率，降低人工成本，针对客户咨询，用户回访、产品营销、活动通知、沉客激活等客服场景，快速构建智能通道，提供多业务场景的智能对接服务。
Stepone基智云对话式AI部分服务功能列举：
文本机器人
运用基于深度学习的自然语言处理（NLP）技术，提供文本对话交互功能，可替代人工客服解决大部分咨询问题，实现自助服务，帮助企业升级客服体验，提高服务效率，降低人力成本。
语音机器人
基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，支持打断、转接、方言等多种特殊情况，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现千人千面外呼营销场景交互机器人。
交互机器人
在不同行业、不同场景、不同沟通阶段中，支持配置不同的话术策略、灵活设计流程节点，适配各种业务架构，让机器人更加贴近业务需求，自如完成业务全流程。
辅助机器人
基于智能算法完成客户画像， 识别用户意图，毫秒级别推送 知识点，帮助人工进行有针对性的沟通和营销活动，为客户带来 体验。
在业务场景中，Stepone基智云首先基于历史的数据搭建出初版NLP知识库，以此来涵盖大部分高频交互。同时，在实际应用中，随着交互环境的变化产出超出知识库以外的数据，通过AI自主学习，让知识库不断丰富沉淀，由此提供更加高效智能的对话体验，从而快速达到业务转化目标。
话术主流程路径
Stepone基智云对话式AI部分服务场景列举：金融
在金融领域，对话式AI可以帮助企业完成理财营销、智能催收、业务查询办理等任务。企业可以节省大量的人力物力，在一天内完成上万次的主动触客，来电客户无需长时间等待，即可得到专业的查询服务。
电子商务
对于电商，在线客服的服务体验直接影响到订单成交。在线机器人可以7*24*无休服务，为客户给予专业的反馈，能够及时处理订单状态，优化客户体验，还可以根据客户的行为标签，推送可能感兴趣的商品，从而促进业务提升。
服务业
服务行业同样是对话式AI快速发展的收益领域。例如酒店预订、餐饮预定、门店促销推广等业务场景。通过机器人提供标准化服务，可以快速的推进业务，减少客户等待时间、人工成本、人工情绪以及失误对业务的干扰。
对话式AI的迅猛发展，受益行业数不胜数，除以上行业，Stepone基智云更是赋能了B2B、医疗、 务、物流等行业。对话式AI不仅可以高效提升业务转化、提升业绩，更可以让企业在市场中拥有 的竞争优势，如今已经成为了众多企业运营的必要工具。
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取代人？
是计划的一部分？
据艾瑞咨询发布的研究报告，年，对话式AI的市场规模为45亿元，带动规模亿元。预计到年，对话式AI的市场规模将达到亿元，带动规模超亿元。对话式AI的市场前景如何，从全球两大商业巨头近期的操作中也可以发现：
亚马逊：１月宣布将在全球范围内裁减1.8万名员工。与此同时，据BI商业内幕报道，亚马逊内部的Slack频道消息显示，去年年底发布后随即大火的ChatGPT已经在亚马逊内部许多不同的工作职能中使用，包括客户支持、求职面试问题解答、软件代码编写和培训文档等。微软：宣布裁员1万人后，向人工智能工具ChatGPT的创建者OpenAI追加了数十亿美元投资，还计划将AI整合到旗下所有产品中，并作为平台提供给其他企业使用。裁员浪潮之下，AI也在代替人类参与到了更多工作中，并且成本更低。这不禁让人焦虑，AI是要代替人类吗？就目前Stepone基智云所涉及的营销场景中，AI并没有取代人类的需求，相反，AI使人类从简单、重复的工作中解放出来，参与到不可替代性更强的工作中，让企业快速实现降本增效，并给业务发展带来了更大的想象力！当然，AI的兴起必然倒逼人类不断强化自身能力，学会运用AI实现更大价值才是关键！
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