李先生预备春节期间和家人一起去海南度假。12月26日，他使用艺龙App预订了三亚的民宿。收到确认短信后，李先生联系了民宿做进一步确认。可民宿方面却告诉他：春节要涨价，这单不接。经过多次协调，虽然能顺利入住，但李先生对这家民宿失去信心，坚持要求退单。
明明预订成功
民宿却不愿接待
春节期间，海岛游是个热门，李先生早早就规划起了一家人的出行。按照计划，2月5日和6日两晚，将在三亚度过。26日，他开始在艺龙App挑选住处。一家名叫天涯儒家望海公寓的民宿离海挺近，到游玩景点也不远，整体感觉经济实惠。于是李先生下单预订了两间精致海景家庭套房，一共两晚，扣除系统赠送的50元红包后，花费了元。这单确认的过程有一点久，其间系统提示“酒店正在协调房间”。等了近半小时，李先生终于接到了预订成功的短信。
为了确保行程万无一失，李先生随即拨打了民宿的电话，进一步核实订单详情。“可民宿却告诉我这单不接，说系统问题，春节期间不是这个价，网上价钱还没来得及改。”这让李先生傻了眼，订单已支付，是不能取消的，他马上打电话向客服反映情况。过了一会，客服联系李先生，说经过与民宿沟通，他们一家可以正常入住。李先生再次打电话给民宿，可那边依然告诉他不能入住。“我正常预订，艺龙也跟我确认了订单。民宿方面自己的疏忽，难道要我来承担责任？”李先生对此非常不满。
继续联系客服，继续沟通协商。等到第四次联系民宿的时候，那边才回复可以入住，差价将由艺龙承担。可是李先生却高兴不起来，他说：“现在页面上的价格已经改了。艺龙客服只是口头说补差价，无凭无据，万一我们一家高高兴兴过去，到了那边又不接待该怎么办？我希望取消这单，另选一家，差价部分由艺龙和我共同承担。”不过，他的这个要求并没有得到认可。
平台愿补差价
顾客要求另换一家
前天，记者就李先生的订单咨询了同程艺龙相关负责人吴女士。她表示，李先生的订单规则确实是不可取消的。客服已经把这张订单的问题解决了，李先生要求退单并再下一张订单，且要求平台承担部分差价，“新的订单与原来的订单是两回事，他的要求不太符合我们的工作流程”。
对于李先生担心入住当天是否会再遇反复，吴女士说：“客户不需要担心，订单确实是经过了平台的确认。客服承诺差价不需要他承担，民宿方面也已经认可，那肯定是不用再额外支付费用的。万一当天入住遇到麻烦，李先生可以联系客服，平台会立即为他协调。”不过李先生表示，对这家民宿已经失去信心，依然坚持要更换一家。
尚韬律师事务所顾律师认为，李先生已收到了艺龙系统发出的预订成功提示，这表明李先生与平台之间已形成合同关系。预订成功的民宿因为涨价而拒绝李先生入住，是平台不按合同约定履行义务的违约行为。不过此后经协商平台同意承担差价，合同可继续履行，李先生可按此前的订单入住该民宿。至于李先生此后提出的其他要求，双方可协商解决。
本报记者程茉
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