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北京的消费者吴先生向记者投诉称，携程在他不知情的情况下，强制在购买机票时勾选送酒店项目，所送酒店房间不到4平米，导致他的消费选择权被侵害。
吴先生告诉记者，他与朋友准备去甘肃张掖出差，于9月20日通过携程APP订机票。在查询北京到张掖机票信息后，匆匆预订了24日早上8:45的大兴机场到张掖的航班，在向携程APP确认及付完款之后，突然收到携程发来的短信，称可入住青季酒店MINI(北京南站草桥地铁站店)双床房B，1间/1晚。
携程网发来的订单短信。
吴先生称，收到携程送房间的短信很纳闷，他只是预订了机票，并没有订酒店，为啥会送酒店房间入住，很是不解。于是，他赶快通过链接进行取消，由于是免费赠送没有取消成功。
9月23日下午，吴先生只身一人来到青季酒店办理入住后，看到房间摆设傻眼了，整个酒店就是一个大厅通过隔断成一间间小房间，给吴先生安排的房间差不多6平米大小，只有一张小床和卫生间，在过道里有一个小窗户，房间里黑洞洞的。
作为商务人士，吴先生非常气愤，向携程网客服咨询，一位客服人员称看到了吴先生的订单，称是酒店认为只有吴先生一人入住，才给开了一间单间，可以换成双人间。因为是赠送的房间，无法给吴先生任何退赔。
吴先生认为，自己只是通过携程网订机票，并没有酒店住宿需求，而携程网在他不知情的情况下，强制勾选送酒店项目，而送的酒店档次低廉，不符合他的消费需求，属于典型的误导消费，已经严重侵害了他的消费选择权。
携程网称酒店是免费赠送的，也让吴先生非常错愕。他认为，酒店的价钱已经被强制含在机票里了，携程网买机票送酒店是恶意强制消费行为，已经违反了《消法》，必须严惩。
记者调查发现，年10月，演员韩雪的遭遇与吴先生非常类似。她曾投诉携程网存在捆绑销售问题，并通过微博称自己因为携程存在捆绑销售的问题而“被套路”。
韩雪还称，“作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号，截止年10月总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的“预选保险框”。然而，百密一疏。心碎地发现，机智的我依然被套路了。”
除了韩雪被套路之外，网络上针对携程网搭售的投诉信息铺天盖地，携程网简直就是”恶贯满盈“，也向消费者承诺将进行整改，推出“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消，现在又恶习不改。
一份由北京市消费者协会发布的在线旅游消费投诉调查报告显示，携程网投诉量排名同行业第一名，遭到北京消费者协会点名批评。
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