云呼叫中心，近几年来的使用愈加广泛，但是呼叫中心好理解，可什么是云呼叫中心呢？呼叫中心加了“云”以后又会有哪些变化？而在与我们息息相关的日常生活中，云呼叫中心发挥了怎样的用处？得助智能将从食、住、行、购四大方面解析云呼叫中心的应用。
首先，云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台，并加入了人工智能、大数据等先进的科技，并可以部署在“云端”，所以被称为云呼叫中心。
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1、食
现如今网上订餐早已成为了人们日常生活中的习惯，早先的做法是网上订餐后，需要拨打商家电话核实用餐时间和座位情况，避免饭点时间排队等位。而有了云呼叫中心，在网站下好订单后，在线即可选择用餐时间，人数等，拨打商业客服热线也可借助云呼叫中心的智能语音IVR直接说出需求，不需再排队等候人工服务，省时省力，快捷方便。
2、住
出差旅行订酒店，消费者通过平台预定，但有时会出现已经确认预订信息但酒店却没有空余房源的情况，这时就需要预定平台的客服人员直接联系消费者，进行沟通解决，但通过云呼叫中心客服人员可以快速查看之前消费者的订单详情，迅速了解消费者的信息情况，以此进行其他相似酒店的推荐预定，直接为消费者解决问题，避免了长时间的查询等待也无需消费者再次填写信息等，帮助提升了客户服务满意度，增加了忠诚客户转化率。
3、行
出行选择网约车已非常普遍，需要出行时，消费者使用约车软件进行约车，消费者在联系司机时需要平台进行跳转连接，在同司机进行沟通时，可以隐去消费者的手机号信息，增强消费者隐私安全，软件使用途中，所下订单出现问题，需要拨打客服热线进行投诉处理，其实都是通过云呼叫中心进行解决的。其次，如遇到出行高峰，订单增加，电话量增加，云呼叫中心通过智能路由等，可自动分配空闲坐席，以确保消费者的来电得到及时接待。
4、购
现如今，线下购物、电视购物正在弱化，电商平台成为了消费者购物的主要渠道，但不论是线下购物、电视购物或是电商平台，如需进行电话拨打，都可借助云呼叫中心解决，以往，不同门店不同店铺的电话号码不尽相同，消费者还需查询对应门店的好吗，而有了云呼叫中心，对外只需一个号码即可，客服就能在同一平台进行来自不同渠道的客户接待，且云呼叫中心不止能够接听呼入，还能够进行外呼，通过云呼叫中心可批量外呼告知消费者打折促销信息等，发挥电销效能。
云呼叫中心为消费者提供了服务的便利，为企业可提高客户服务小路及满意度，改善客户体验，且通过公云、混合云、私云满足不同客户的需求。相信而后，云呼叫中心的应用将全面普及。
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