作者莫开伟李庆植分别为中国地方金融研究院研究员某外资企业高级咨询师
管理学里有这么一句话：管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。这句话是管理这门学科的底层逻辑，对传统企业适用，对数字技术引领下的新业态、新模式同样适用。
SaaS是Software-as-a-Service的缩写名称，意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务。某种程度上来说，SaaS平台的本质是通过软件应用和数据赋能帮助企业实现管理的任务。那么，从底层逻辑考虑，SaaS的任务就是如何助力企业获取、开发和利用各种资源，以便企业实现效率和效果的双重目标。
SaaS平台有多种类型，典型的如CRM（客户关系管理），ERP（企业资源计划），协同办公，供应链协同，等等。理论上说，所有的软件系统和软件服务都可以在SaaS平台上使用。SaaS平台在当前企业进行数字化转型和升级的过程中，担当了异常重要的角色，是互联网巨头、老牌软件服务商和新兴中小数字科技企业的争战领域。尤其是今年，资本市场重仓SaaS平台的情景前所未有。
相对于社区团购，SaaS平台的赛道较多，但几乎每条赛道都存在获客成本高，用户黏性低，变现能力弱等问题。因此，SaaS平台充分利用各种资源和闲置资源来获客、保持用户黏性及变现的需求和意愿更为迫切。
我们仍然从以下四方面出发，探讨SaaS平台为企业用户创造的价值以及资源利用情况。
·平台是否为企业用户创造了价值？如何创造的？体现在哪些方面？
·价值是否符合企业用户的期望？是否真正解决企业用户痛点？
·SaaS如何利用资源和闲置资源创造价值？
·如何在不同赛道上应用？
一、SaaS平台的价值
SaaS平台的主体包括平台和企业用户，其价值出发点也是企业用户，多数平台并未将终端用户的价值考虑在内。
SaaS为企业用户带来的价值体现在两个部分。第一，企业可以以较低成本实现信息化、自动化和数字化。SaaS的出现，让企业不需要购买软件、建设机房、配备IT人员、系统维修维护等等，只需电脑联网，即可得到最新的技术应用，满足企业对信息化管理和数字化升级的需求。这部分价值对所有企业而言都通用。第二，不同类型的SaaS平台创造的价值不同，在成本、效率、质量、创新和渠道等方面为企业赋能的效果也不同。这部分价值是针对性的，企业可根据自身需要选择不同的SaaS平台。
例如，协同办公自动化平台不仅能提升办公效率，而且打通企业内部壁垒，在团队成员之间实现高效协作；供应链协同平台能帮助企业充分利用供应链节点上的各种资源，打破了企业的边界，加强企业间的合作关系，有效降低物流、采购、生产等成本，提升产品和服务质量；CRM平台不仅具备过去客户关系管理系统的功能，还能通过数据赋能，助力企业实现精准营销和个性化服务，通过用户购买行为，为企业创新提供可靠数据，等等。此外，还有许多专业化程度较高的SaaS平台，如设计、企业培训等，都在不同程度上为企业用户创造了相当高的价值。
二、企业的期望及解决的痛点
SaaS平台的价值无疑是巨大的，但多数企业尤其是中小企业并不“买账”，客户认可度高，接受度低。这当中的原因有很多，如企业不了解其中的价值所在，尤其是无形价值；企业数字化升级的能力不足，习惯了传统的管理方式；习惯了免费，付费意愿低；新系统学习过程长，操作麻烦，现有的系统虽然不够先进，但足以满足企业需求；不同平台的功能模块太零散，难以在一个平台上满足企业的多样化需求；担心数据安全、能否顺利退出等风险，等等。
归根结底，SaaS平台的功能及其解决的痛点与很多企业的“期望”不符。确实，很多企业的“期望”偏离正常轨道，主要集中在订单等能带来直接经济效益的期望。很多制造类中小企业及各类知识服务型小微企业的管理方式较为粗放，还处在生存阶段，缺乏从内部进行改善的意愿。SaaS平台显然难以符合那些不切实际的期望，即使真正的企业交易平台也无法保障给企业带来实际的订单。这样一对矛盾体，是SaaS平台想要解决但又无法解决的问题。
符合企业期望，解决企业痛点，同时给平台和企业创造价值，这是SaaS大范围推广及应用的前提。我们仍回到底层逻辑来探讨。
三、资源及闲置资源的利用
现有的SaaS平台，无论是以钉钉等几个互联网大厂为主的头部平台，还是众多正处于发展阶段的中小型平台，最为头痛的大概是如何同时为企业用户和平台创造价值。尤其在几大平台宣布免费之后，一方面头部平台没有找到合适的变现方式，另一方面让中小平台雪上加霜。抄袭、免费、打压、垄断，互联网巨头扼杀了不少中小企业的崛起之路。确实，无论是技术上的创新，还是商业模式上的创新，都具有成本高、风险大、过程长等特点。创新远不如抄袭成功的模式来得高效实用。无论如何，中小企业要在如此激烈的竞争中找到立足之地，还是要面对现实。
谈论社区团购平台与实体店的结合，是双方的相互融合，相互之间共享多种资源和闲置资源，共同创造价值。而SaaS平台有所不同，是利用自身资源赋能企业用户，帮助企业更快捷、更容易、更经济地获取、开发和利用各种资源。企业的价值不是由平台创造出来的，而是企业自身在平台的赋能下创造出来的。SaaS平台的目的就是要撬动企业获取、开发和利用各种资源的能力，只有这样，才能在企业和平台之间实现双向的价值。曾有些平台利用自身资源帮企业创造价值，这种消耗和投入无疑是巨大的，如果平台不能从中获得更高的利益，就会得不偿失。
在接下来探讨之前，有必要对“各种资源”做个简单介绍。企业资源是个非常广泛而又模糊的概念，存在多种属性，并非只有人、财、物。按资源的形态，包括有形资源和无形资源；按边界，包括内部资源和外部资源；按时限，包括长期资源和短期资源；按价值，包括有形价值资源和无形价值资源；按状态，包括闲置资源和非闲置资源；等等。企业资源还可以根据以上分类继续细分。
SaaS平台要将目标放在“各种资源”上，首先要了解不同资源的不同属性，充分挖掘可利用资源和闲置资源。
典型案例之一是商旅出行。平台提供免费、高效的差旅报销服务，大大节省企业员工商务出行的各种申请、审批、报销、贴发票等日常琐碎工作的时间，也省去了企业控制商旅费用的麻烦。相对现有的预订平台，虽然差旅成本并未显著下降，但工作效率大大提高。而平台的收益则来自企业用户在平台上预订酒店、机票等服务的佣金。在此模式下，平台提供的两种功能代表着两种不同的资源，一是自动化差旅报销这一技术资源，另一是商务预订这一服务资源。平台将差旅报销这一软件模块当作闲置资源，免费让渡给企业用户使用，有效地保持了企业用户的黏性，并能从预订服务中获得收益。这一应用多数都在旅游类平台上。旅游平台并非SaaS平台，但它们可以提供一个SaaS的功能模块。
四、不同赛道上的应用
显然，从利用资源和闲置资源这一基础性的应用出发，SaaS平台可以充分尝试和开发更多的应用场景，如人才招聘、办公用品采购、专业付费软件，等等。理论上说，SaaS平台为企业用户提供的免费服务，能撬动企业所需要的几乎所有资源，包括有形资源和无形资源。同时，SaaS平台还能打通企业用户之间的壁垒，在企业之间形成高效的连接和协同，共享彼此之间的资源和闲置资源。在这些应用场景下，平台为自己和企业用户双方所创造的价值都是显而易见的。
相对于社区团购，SaaS平台与企业之间还未将资源充分利用起来，可调动资源、可应用场景还需进一步探索和尝试。
流量和用户数量一向都是互联网平台最重要的资产。SaaS平台要持续有效地获取更多客户，保持用户黏性，增强变现能力，应融合基本的管理理念，充分调动平台及用户的可利用资源，从降低成本、增加效率、提升质量、激发创新和扩充渠道等方面考虑如何为企业用户和自身创造价值，否则将会是无源之水、无本之木，最后会消失在茫茫网海之中。
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