本报讯不少消费者外出用餐时发现,部分餐厅会额外收取包厢服务费。有消费者质疑,经营场所额外收取包厢服务费是否合法?日前,记者走访海口多家酒店、餐厅了解到,部分餐饮消费场所存在额外收取包厢服务费情况,有的包厢服务费高达元。对此,海口市市场监督管理局相关工作人员表示,目前,没有法律法规对餐饮店是否收取包厢服务费做出明确规定。经营者可在保障消费者知情权的前提下,采用该种经营方式。(记者符小霞见习记者林鸿晖文/图)
A反映
预订包厢时酒楼未提前告知要收服务费
近日,市民周先生通过海口政府热线反映,1月23日,他在海口新埠岛海鲜大世界烨记酒楼宴请朋友,共3名大人1名儿童用餐,结账时发现酒楼要额外收取80元包厢服务费。
周先生表示,打电话到酒楼预订包厢时,接待他的张经理并未告知使用包厢需要额外收费,他结账时才发现要收相关费用。
当时迫于面子,也急于回家,周先生未与店家理论。但他认为,烨记酒楼未提前告知消费者具体收费项目,这种行为侵犯了消费者的知情权和选择权。因此,周先生向海口政府热线反映该酒楼不合理的收费行为。
1月25日,海口市市场监督管理局美兰分局到现场调查。经工作人员现场检查,该酒楼摆放有明码标价牌,并告知使用包厢需要额外收费(总统包厢元,豪华包厢元,大包厢元,中包厢元,小包厢80元),但未在预订包厢时提前告知,也未在包厢内粘贴价格明细表,工作人员责令该店7日内整改完毕。
3月5日16时许,记者来到烨记酒楼走访,由于未到营业时间,酒楼大厅内没有客人。记者看见,在开放式厨房内,厨师正在做营业前的准备工作。
记者提出要预订包厢,酒店经理带着记者参观各种规格的包厢,并向记者介绍了包厢的收费情况及可以预订的时间。记者注意到,每间包厢的餐桌上都放置了收费项目牌。“酒楼共有14间包厢,面积最大的能承载20余人用餐。包厢服务费从80元到元不等,每位顾客还要收取5元的碗筷蘸料费。”该酒店经理介绍道。
B走访
海底捞多家门店收包厢服务费
3月2日-4日,记者相继走访了海口希尔顿、索菲特、朗庭、康年皇冠、海底捞等多家酒店和餐厅,了解包厢服务费收取情况。采访过程中记者了解到,大部分酒店包厢不收取包厢服务费,海底捞(宜欣城店、金棕榈店、友谊阳光城店、新城吾悦广场店)要收取,且根据门店位置的不同,包厢服务费也不一样。上述海底捞门店中,新城吾悦广场店小包厢服务费为元,其余三家小包厢服务费均为元。
3月2日,记者在海底捞(宜欣城店)走访时发现,该门店包厢内配有电视、婴儿床等,大包厢由两个小包间组合而成,需分坐两桌,可容纳20人左右。当记者询问使用包厢所需费用时,工作人员表示,小包厢服务费元,中包厢服务费元,若是用餐人数多,可选择一个大包厢,服务费为元。但记者在包厢内未看到使用包厢额外收费的提示。
3月4日10时许,记者前往海底捞(创意港店)走访,店内工作人员正在打扫卫生。记者表示有10多名朋友要聚餐,需要提前看包厢规格。工作人员带领记者查看了一大一小两个包厢,小包厢可容纳8-10人用餐,大包厢最多可容纳16人。在包厢内,记者未看到额外收费提示,工作人员在介绍时也未主动说明。当记者询问包厢如何收费时,该工作人员表示:“小包厢服务费元,大包厢服务费元。在包厢内用餐还会赠送果盘,安排一名服务员全程为顾客服务。顾客如不想支付这笔费用,也可以选择在大厅用餐。”
3月4日下午,记者前往海底捞(新城吾悦广场店)走访,该店大堂经理表示,在包厢内用餐有专门的服务人员,还会赠送果盘、干果等,“我们在餐桌上放置了包厢服务费元的提醒牌,在点餐时也会提前告知,征询顾客意见,不属于强制消费。”记者提出想进包厢查看提醒牌时,大堂经理表示不方便,并让工作人员拿出一个写有“包厢服务费元”的牌子给记者看。
C说法
餐厅额外收包厢服务费合法吗?
餐饮企业收取包厢服务费是否合法?记者咨询海口市市场监督管理局消费者权益保护科,该科科长李剑表示,包厢服务费类似场地服务费,相对于大厅用餐条件较好,有私密空间。经营者提供这部分服务有一定的投入,其可根据经营成本,提供的服务、质量等划分不同的收费标准。商家事前告知要收取费用,消费者可根据情况选择是否在包厢内消费。商家履行保障消费者知情权和自由选择权的义务,在没有相关法律禁止的情况下,可采用该种经营方式。
该局一工作人员告诉记者,目前,没有法律法规对餐饮店是否收取包厢服务费做出明确规定,仍属于市场定价的范畴。
记者咨询了海南惠海律师事务所律师严国力,他表示,由于目前没有法律法规对包厢服务费做出规定,因此,收取该笔费用并不违法,但需维护消费者知情权,在消费前必须告知或明码标价,让消费者自主选择消费方式,且收取费用后应提供相应的优质服务。
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