被称为Z世代的新一代年轻人（泛指～年间出生的人），一出生就是互联网原住民。他们看待生活的方式是4D的，他们不像其他人一样瞻前顾后，首鼠两端，更会从人生意义和放飞自我的角度看待世界。
对于消费，他们更主张个性新潮、愿意为更独特的商品买单。对于这类消费者，“酒店人”该怎么对他们进行营销？
科技“护身”
以前大家对智慧酒店的概念就是拥有系统化的订单系统(PMS)，方便酒店管理订单、排房和对接第三方预订渠道等，但这些都是最基础的科技应用。目前为止，移动互联网、大数据、人工智能等技术已经形成一批可以应用于酒店行业的技术解决方案。
几年前，酒店用智能机器人给客人送餐、送包裹还是个非常稀罕的事情，时隔短短几年，这件事已经变得非常平常了。虽然绝大部分酒店还在使用门卡开锁，但人脸识别开门其实也已悄悄在登场。这些都得益于智能家居的快速发展，客房内的智能客控也取得了特别快的发展。
提升酒店“审美”
酒店一直以来都被称为“家外之家”，是人们除了家之外最注重体验的一个场所。
体验的好坏之分，来自于人的五感—视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉。其中，视觉最被重视，因此几乎所有的商品均首先解决“颜值”问题，酒店业也不例外。当下的年轻人比他们的父辈、祖辈更有主见，也拥有自己的个性审美，简而言之就是更高级、更丰富多元。酒店产品要击中年轻人，让他们心仪买单，就必须在审美上做到极致，可以在视觉单一纬度上做得非常特别，也可以选择视觉+听觉等多个维度，以融合的方式打造让年轻人向往的酒店空间。
核心是服务
相比智能应用、空间设计，服务依然是消费者最在意的。它既可以是消费者可以直接感知的服务，例如进入酒店大堂前台服务员的一个微笑，问候的第一句话，递上门卡的一句温馨提醒……也可以是消费者看不到的服务，例如客房大姐打扫房间时打开窗户通一下风、更换床品时提拉的尺寸拿捏……
服务不仅仅是迎来送往的礼仪，也不仅是看不到的开窗通风这些背后的流程，而在于更懂用户的需求，甚至是超越预期的惊喜。这些都需要通过科技赋能来实现。
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