年盛夏的上海正值令人烦躁的闷热期，房间里的空调一直在运转，屋内一群人在喊着口号，与屋外的烦闷环境形成了鲜明的对比。
这群边喊口号边举杯的人脸上笑得灿烂，这是属于他们的庆功会。在座的每一个人，都是锦江股份在年联合多家投资公司成立的全球酒店共享平台——锦江WeHotel，在开辟小程序战场上的探索者成员。全国的小程序门店使用覆盖率%，不到10个月时间累积超过万间夜，这是截止到当天“锦江旅行官方”小程序的成绩。孟令航站在一旁看着团队成员和这些数字，作为锦江WeHotel的总裁，此刻的他，内心感慨颇多。
回想起来最初决定做小程序的情景：
“孟总，我们WeHotel小程序第一季度数据很不理想。”
“到底为什么要做小程序？块钱的房间打八折给客人这样真的能赚到钱吗？”
“客人来前台不就应该出示身份证办理入住吗，扫码到底要干什么呢？”
“左手倒右手行不通的。”
......
这些都是锦江WeHotel小程序——“锦江旅行官方”推出的三个月间，孟令航耳边不断传来的声音。与当下的欢庆场面相比，在小程序推出的初始阶段，他与团队承受的压力甚至可以说是一个在“天堂”、一个在“地狱”。
困局
时间倒回到四年前，那时候的孟令航和团队，绝对不会想到酒旅行业仅靠扫码就能取得这么好的成绩。当时的酒旅从业者们正面临着“内忧外困”。
一直以来，酒店和OTA共存共生。但近年来，OTA行业祭起了资本纽带，不断收购兼并，崛起的巨头几乎垄断了线上预订，OTA的客源几乎成了唯一。酒店成为OTA的一种产品，位置尴尬。酒店不仅要承担高额的佣金，而且留存用户难度非常大。比如，通过与同程网络和艺龙的合并，携程直接控制下的携程系占据了中国在线旅游超过60%的份额，这无疑将让携程占据在线酒店市场占据强大的优势。此外，完全独立的驴妈妈和相对独立的途牛（携程持股约4%)、以及依托于大平台的美团旅行、飞猪，都各自瓜分了在线酒店市场的份额。这样的形势之下，依赖性巨增的酒店想要借助品牌和服务获得自有客户变得困难。如何建设自有渠道、降低成本，成为酒店“求生”的唯一途径。
同时，传统获客和运营模式下，客户想要注册成为酒店会员，只能填写表格。这样的方式不仅效率低下，而且还需要经过员工的二次录入。在客户量大的时候，还可能会出现信息录入错误，甚至出现会员数据和会员信息造假的情况。
作为探路者，孟令航更关心的是，如何在提升用户体验的前提下，培养出酒店的自有会员，服务于酒店集团的长远发展目标。在与OTA长期的“相处”环境里，让酒店走出一条自己的路成为破局关键。
其实他很早就意识到了这一点。移动互联网浪潮下，WeHotel曾经尝试过通过
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