本文作者为环球旅讯特约评论员甘圣宏
连续阅读了几篇关于写酒店与OTA的文章：《酒店：为什么不向OTA说不》；《酒店何须向OTA说不》；环球旅讯的超总
君亭酒店甘圣宏说，“三不系列开始了，您也来一篇吧！”，搜肠刮肚了许多日子，把自己的思维给串下，权当烧烤伴啤酒。OTA绕过了DNA的快速道路。酒店，在中国的古代叫客栈（农业社会时代）什么的。官道、街头打尖歇脚的地方。为了招揽生意、引人注目，往往在房前挂上几只灯笼（现在乡村的农家乐还是此模样，没什么新鲜的，古已有之。），或是在门前树起旗帜；来往客官搭眼一看，就明白到了何地。到了近代（工业化社会），电报、电话、传真的出现及发展，为了方便顾客的信息查询，“大黄页”应运而生（现在许多酒店的抽屉里还放着这样的厚本本。）上门推销大黄页以及拿着销售协议签订协议客户就是这个阶段的销售工作模式，也是新开酒店必不可少的必修课。销售“扫街”阵地战往往会效果卓著。这样的场景相信一些老酒店人不会陌生。然而，随着科技革命的快速演进，让我们猝不及防的跌进互联网里。我们的新一代客户正在开启网路时代的幸福人生。我们与大黄页拥抱未尽还情深款款时，OTA来了。互联网（PC）时代的信息渠道覆盖了传统的大黄页时代。与人类社会的快速演变进程类似，我们的DNA还停留在农耕时代（这下明白，每当我们消化不良，医生总是要我们去河边、山林蹦跶几下，吃些粗粮。），但身子到了工业化社会，生活方式却在追赶着科技信息化时代。在大黄页时代，我们对OTA发放小卡片的落后生产方式是不屑的，但当OTA覆盖了大黄页，直接绕过我们许多传统酒店管理者的DNA演进过程，成为网路游民与酒店之间的主要信息通路时，我们才发现事实的改变对我们并不是太妙。我们是客栈时代的DNA，大黄页时代的系统，面对互联网时代的竞争者，束手无策。在一片慌乱中，我们在信息化时代，找到貌似是当时最好的选择（现在对许多人来说还是。）：与OTA的结盟。然后还意外发现，用大黄页时代的系统思维，加上OTA的工具，竟然在信息化的海洋里也活得如鱼得水。看似高枕无忧的市场营销模式下，暗潮汹涌。从酒店经营的角度来讲，我们需要依据不断的市场变化的需求迅速调整销售行为。我们没有跟上这个变化，OTA绕到了我们的前面。OTA革了酒店营销方式的命，如此显见，只是酒店人不肯承认。社会角色分工的错位与不对称。不是我的错，都是DNA惹的祸。既是如此，在我们的角色分工时在，我们应该为每一个身份都设定好必要的行为模式。这应该是酒店销售进化的必备过程。当我们与某OTA联姻或是签订“全世界独家”销售模式时，这样的分工，也没有什么不妥。自此酒店与OTA注定的角色分工就是：酒店负责貌美如花，把自己拾掇得母仪天下（酒店把产品做好，场景做美，），等客上门，并把客人侍候舒服了，获得良好的网络口碑（网络点评反馈）。作为场景和线下的供应商，足够好和足够美，才能留得住客官。OTA则是负责赚钱养家（他负责做客户导流，引客上门），对于OTA而言，线上交易的体验性、线上与线下的一致性，才能给客官更好的体验。分工明确，各守本份，也就是。但随着移动互联网（MC）生活方式的兴起，转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszyzl/836.html
