福建市场监督管理部门发现,确实存在一些酒店、民宿发现“五一”假期当地房价上涨后,为追求更高利润单方面取消订单的情况,当地已就此类行为作出处罚。此外,全国多地市场监管部门也对当地酒店、民宿行业作出提醒,要求不得在电商平台等渠道预订房间订单生效的情况下单方面毁约,或者擅自提高价格。
多名游客称遭遇“五一”假期住宿订单被店家毁约有店家称“五一”要装修可预订页面仍能高价订房
学生涂灵(化名)原计划“五一”假期期间和同学一行6人去湖北武汉游玩,3月18日时她在携程App上以每晚元的价格,订了一间民宿的套房。原计划4月29日入住,共住4晚。但在4月10日,房东联系到涂灵,称“‘五一’期间人太多,不适合游玩。”以此理由希望涂灵退房,等暑假再来。
这一要求遭到了涂灵的拒绝,4月11日房东再次联系涂灵,表示不再接受短租住户,要求她在平台退房。
涂灵就此向携程平台申诉。她回忆说,携程方面表示,如果房东毁约,涂灵可以被全额退还订房费用。但此后携程方面又表示,联系房东后,房东称可以按照原价格接待涂灵一行。涂灵说,得知此事后她也有顾虑,担心房东会再次出尔反尔,希望房东承担她另寻其他住宿的差价,这个诉求被房东方面拒绝。
4月22日,涂灵收到消息,房东已提出毁约,涂女士获得了平台方面提供的补偿。但涂灵坦言,此时再预订住宿的价格已明显上涨,加上补偿的金额也不够她们重新订房的费用。
另一名游客叶女士向北青报记者反映,她在今年4月初和朋友以每晚元的价格预订了云南丽江古城的一家民宿,计划4月29日入住。4月中旬她接到民宿老板的电话,称民宿“五一”期间要装修,无法入住,让叶女士退房。
叶女士提出质疑后,民宿老板回应说“五一”期间装修是为了以后更好赚钱。叶女士拒绝了退房的要求。4月23日,叶女士再次接到民宿老板电话,老板以同样的理由再次要求叶女士退房,叶女士仍未同意,老板便加了叶女士
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