图源：美团某酒店预订截图
对此，不少消费者表示不满，商家凭什么不让退订？那么，酒店如此设置退订规则合法吗？如若不合法，消费者应该如何维护自己的权益？预订难，无责退也难目前来看，各大酒店的退订规则大致可分为三种。一种是阶梯式取消，即不同时间段退订，所扣除的费用也不同，一般离预订入住时间越近，扣除费用越多，最多需要支付全部房费。阶梯式取消规则
图源：美团截图
另一种是限时免费取消，常见的时间规定为：预订后15分钟内/30分钟内、入住前三天，或者是入住当天18点前等。在规定时间段内可以无条件免费取消，但一旦逾期，就要支付全部房费。最后就是有“霸王条款”之称的不可取消。具体选择哪一项退订规则，商家根据实际情况自行决定。其中一项重要的参考指标就是酒店近期的订房率。杭州某酒店员工在采访时说，同一种房型在不同时期会采取不同的退订规则，一般旺季会比淡季退款少，旺季退订规则也更严苛。图源：美团截图
需要注意的是，不同预订平台，同一酒店的退订规则可能也不一样。而且平台本身也有附加的退订规则，而酒店和平台二者之间的规则可能存在冲突。比如美团的特殊原因退订保障和不可抗力退订保障，就后者而言，消费者若因不可抗力发生行程取消、更改，美团退还费用或差价，但具体如何界定不可抗力，并未说明。种种规则看下来，难怪有网友调侃“订个酒店像在和商家玩谍战”。为了避免退订麻烦，很多消费者将目光转向了出行平台搭售的酒店预订无理由取消险，价格在几十块左右，主要是为不能入住的顾客提供理赔，赔付比例为总房费的70%~90%。图源：携程截图
但是这取消险看起来很美，无论客观原因还是主观原因不能入住，都能获得理赔，实际操作起来却十分糟心。首先就是，理赔险看似支持消费者无理由退订酒店且给理赔，实际上保险条款非常多，而且保险条款的位置十分不起眼，消费者得划拉到最下方才能看到，还有的则藏在理赔险旁边的灰色叹号里，十分容易被忽略。点击蓝色框里的灰色叹号，可以看到具体保险条款
图源：广东台今日
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