6月9号，慈溪的余先生在去哪儿网上，定了14号的四间房间，临近出发前，家里出了变故，要求退房。去哪儿的处理结果，他不太满意。定了酒店，遇到变故要退房余先生：“邀请杭州、嘉兴、湖州的朋友，还有上海的朋友，来慈溪吃杨梅，聚一下。”余先生说，每年的杨梅时节，他都会邀请朋友到慈溪吃杨梅，今年也不例外。6月9号，他就帮朋友定了四间慈溪杭州湾大酒店的标间。余先生：“6月12号凌晨，我奶奶去世了，按照我们当地的习俗，三天要办丧事，刚好是14号，第三天，所以不方便朋友来（第三天出殡）对，出葬嘛，要火化。”奶奶去世以后，余先生告知了朋友，并取消了活动。6月12号早上，他就联系了去哪儿网，要求退房。对方只同意退其中一间余先生无法接受余先生：“当天8点多，都有记录，取消定的四间房间，杭州湾大酒店的，去哪儿网要求提供死亡证明，办好之好，我拍了原件，发给去哪儿网。”余先生说，14号，他安顿完奶奶的后事，他又联系上了去哪儿网。余先生：“只能退一间，我跟他说，我是同时定了四间，用我自己的账户，然后我的银行卡，付了四间的房费，最后你给我退一间，我肯定不能接受。”余先生说，自己定了四间房间，其中一间的入住人登记的是自己的名字，其余三间的入住人，登记的是朋友的名字。去哪儿网表示，余先生登记的那间可以退，其余三间退不了。余先生：“习俗都没有得到相应的尊重，特殊情况，都视而不见，还是按照常规的，你定了，买了，就一定要去住。四间房，费用一间是元，总的就多块钱，虽然钱不多，但通过这个事件，我非常气愤。”“去哪儿网”：另三间房费平台承担一半余先生表示会再考虑去哪儿网公关部的田经理回应，余先生的定的房间，订单确认后，再取消是要扣全款的，这一点页面上有注明，介于余先生遇到了特殊情况，他们会跟酒店和代理商，再做沟通。去哪儿网公关部田经理：“跟酒店跟代理商交涉了一下，对方还是不愿意退款。因为是特殊情况，我们从人文关怀角度考虑，余先生那间房间全退，另外三间房费，我们平台承担一半。”余先生表示，要再考虑一下。
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszyzl/6157.html
