文
包校千
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Lina
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后疫情时代，数字化正在重塑各个行业。
在全球酒店业因疫情蒙受沉重打击时，总部位于上海的华住集团（以下简称“华住”）展现出一种同行们未有的韧性，一度以最高净利率守住了全球第三大酒店运营管理公司的体面。
疫情对酒店行业的影响毫无疑问。特别是抗风险能力弱的单体酒店，数据显示00年和01年净关店率分别达到%和13%。仅00年，国内15间房以上的酒店相较年减少近6万家，客房数共计减少9万间。
与同行在行业低迷期被迫收缩截然不同，华住仍然在逆势扩张。
年报数据显示，01年华住17.87亿元的净营收，较00年增长了5.4%。而根据最新披露的0年三季报数据，集团酒店营业额达15亿元，同比增长4.4%；中国区业务RevPAR已整体恢复到年的90%。
01.变革，从酒店前台开始
手机预订、刷证、人脸认证、制卡，30秒不到，房卡到手。这是华住在年推出的“30秒入住”服务。
如今，华住已在旗下约超过家酒店中上线了这项服务，并且做到了“0秒退房”。这背后，既有集团对前台接待、客房服务、采购等流程的重塑，也离不开数据与算力的助推，用数字化的方式改造传统酒店连锁品牌。
01年，移动互联网时代启幕，华住酒店也开始布局新的战略蓝图。
当年，华住旗下有三大产品线，即面向中端酒店市场的汉庭酒店、面向有价值意识的旅行者的汉庭快捷，以及面向年轻消费者的汉庭客栈。
此时的华住已经拥有万名会员，0岁到40岁年龄段的商务人士占70%，80后和90后作为消费主力军。这些人与互联网伴行，更愿意大胆尝试新科技，更热衷于网购和一站式服务。
彼时，中国酒店数量逼至进万家，较年增加了35.68%。其中，元以下的经济型酒店仍然是主流市场，竞争愈发趋向白热化。华住集团创始人、董事长季琦预判，未来的两到三年，酒店市场会不可避免地趋向饱和，只有用差异化的服务体验，才能保持住华住的市场领先地位。
为了让华住的服务、营销和管理模式更贴合主流客群的口味，季琦希望打造更年轻、更便捷、更科技的酒店形象。
传统酒店前台不仅办理入住手续复杂，而且在高峰期经常会遇到满房的情况。要从用户这一实际痛点出发，季琦想到了机场的自动值机系统。于是，一个“线上选房、自助入住”的想法进入了他的脑海。
可要改变现状，还需要有一名既懂服务行业、又懂IT技术的专业人才。
时年34岁的刘欣欣进入了季琦的视线。她在世界强集团公司有着近17年的信息化实战经验，主要负责企业信息化和互联网数字化转型，同时拥有理工科的逻辑思维和女性相对细腻的洞察力。
01年，刘欣欣正式加入华住集团，成为了公司首位首席信息官（CIO）。她第一个任务，就是为华住打造“在线自助选房”服务。
房客在到店之前，就能够通过网络，线上预览并选择房间，这个功能如今看来似乎司空见惯，但在10年前，没有任何一间酒店能够做到。
01年11月，在线自助选房在华住
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