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高考预订房间被砍单涨价竟遇美团

来源:预订酒店 时间:2022/9/19

又到一年高考时。7月7日,年全国高考正式拉开大幕。回顾历年高考期间,考生们经常遇上堵车、事故、身份证或准考证没带等突发情况,家长也是操碎了心。7月6日,“电诉宝”就接到一位家长投诉称因高考预定房间却遇到“砍单”,售后却遭“美团”客服的敷衍。

受疫情影响,学生们只能在家里自主学习,接着是高考时间的推迟,让高考生们不由得担心年高考是否还能顺利进行。不过随着疫情得到控制,一切等待终于有了结果,7月7日,莘莘学子迎来一年一度的高考,各个家庭、学校、社会、电商等各界也纷纷助力高考。历年高考过程中,总会有考生们遇上堵车、事故、身份证或准考证没带等突发情况。此外,7月6日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”接到一位家长吐槽伴行高考过程中遇到的“糟心事”。

(网经社注:图片采集自网络)

黑龙江的艾先生发来投诉称因孩子7月7日高考,所以在考点附近通过“美团”下单金凯瑞公寓租的临时休息房间,当6日下午入住时却被商家电话告知房间漏水无法入住,在没经过任何协商的情况商家私自取消订单耽误入住。当来到店家位查看漏水是否属实时却发现房间价格上涨,跟美团客服说明情况却遭到敷衍,告知补偿优惠券可以重新预定后一天的。艾先生对此表示不满,觉得后天考试也已经结束,也没有订房的需求了。

“砍单一般是指消费者在网上下单并成功支付货款后,被商家或平台单方面取消订单的行为。在《电商法》中明确规定,电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。当事人另有约定的,从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立;格式条款等含有该内容的,其内容无效。”网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,只要用户下单、商家接受之后,合同就已经成立。商家不能以其他理由私自取消用户订单。

(网经社注:图片采集自电诉宝受理投诉凭证截图)

蒙慧欣进一步表示,在现实消费场景中,“砍单”行为却时有发生,在这一事件中,为了保障考生备考,家长往往选择在高考考点附近的酒店、宾馆等预订房间住宿,因此,订购需求相比随之增加,为了获利,有的商家就会抬高价格,对于前期预订的用户则会选择以其他理由取消订单,而消费者因与商家沟通成本高、解决问题难,最终只能主动放弃继续追究的权利。

因此,蒙慧欣建议平台要设立一些制度性的方法来杜绝“砍单”行为,否则一旦出现爆单,商家就会钻制度空子。同时,电商“砍单”已有向其他互联网消费领域扩展的趋势,如消费者订了机票后被商家单方面取消,消费者订了外卖后被商家单方面取消等。如果电商“砍单”问题得不到有效遏制,将会损害更多消费者的合法权益,一旦这种无良操作方法成为行业惯例,对于电子商务平台整体的信誉度,都将有不利的影响。

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