俗话说：隔行如隔山，每个行业都有“自己人”才懂的专业术语，OTA运营也不例外,流量、转化率、跳出率......这些常见而又略显陌生的名词，是不是整日萦绕在你的耳边，而又感觉“一头雾水”。
在信息时代，酒店业与OTA已经密不可分，掌握常见的OTA专业名词，不仅能提高日常运营的工作效率，而且能加深酒店人对互联网行业、OTA运营的理解。
本期课程，我们收藏了30个OTA常见名词，旨在帮助刚刚开始接触OTA运营新手理解相关概念，有一定运营经验的商家，也可参照本文查漏补缺哦。
PART.1
基础类
1、OTA
在线旅行社，全称OnlineTravelAgency,消费者可以通过携程等在线旅游平台，以线上或线下支付方式，预订旅游产品或服务
2、搜索结果页
进入酒店频道，通过自然搜索或条件搜索，平台根据客人搜索条件推荐出来的产品罗列页面。
3、列表展示页
用户搜索后酒店按照一定顺序展示的页面。
4、产品详情页
多通过列表页、广告位进入，详细展示一家酒店图片/房型/价格/信息的页面。
5、酒店首图
酒店列表页的信息展示卡片中,最左侧的这张图片。
6、保留房
酒店留出一定数量，供平台自由售卖的房间，在保留房的最晚预订时间之前，携程可以在酒店确认之前先确认给客人。该时间之后，则需要人工确认有房。保留房分临时保留房和合同保留房两种。
①临时保留房：酒店在规定的时间范围内，自行在携程商户后台中可添加或修改的保留房房间数量。携程可以在没有收到酒店确认之前，先确认给客人。
②合同保留房：携程和酒店协商所规定的时间范围内，签约保证一定数量的房间，专门提供给携程使用的房源。
7、FreeSale
订单确认的一种方式，房态良好时自由售卖，一经下单直接确认。在客人预订酒店时，会优先推荐开通FreeSale的酒店，避免客人在等待订单确认过程中流失。
8、担保：
现付订单的一种，客人需要到店付款，且在预订时使用信用卡或者第三方支付工具，进行首晚房费或者全部房费的担保。离店后，担保金自动退还。
9、预付:
客人订房时提前线上支付款项，离店后由携程跟商户对账并支付酒店应得房费的合作模式，办理入住时酒店无需向客人收取房费。
10、闪住：
为客人提供到店免押金、离店免查房、离店后自动扣款的一种服务。
11、取消政策:
客人通过携程完成下单后，在一定时间周期内跟酒店约定的取消订单的限制政策。
②限时取消：酒店会设置最晚取消时间，在规定时间前客人可操作取消，超时后无法取消。未到店入住，一般会被扣除全额或首晚房费。
③不可取消：客人通过携程成功预定后无法取消，如未入住客人会被扣除首晚或全部房费的取消政策。
④阶梯取消：客人通过携程成功预订后，如申请取消订单会被按时间阶梯扣取不同比例或金额费用的一种取消政策，越临近入住时间，扣取费用越多。
12、变价单
部分房型价格调整提交后，系统生成对应的变价申请记录单据，符合设定变价规则的将自动审核通过，否则转向人工审核。
13、房量
某一房型当前仍可对外出售的房间数量，在携程商户后台房态页面的房量一般会以保留房形式售卖
14、底价发票\佣金发票
底价发票是预付合作中，酒店向平台提供预付款项目的发票。佣金发票是现付合作中，平台向酒店提供佣金款项目发票。
PART.2
违规类
在与平台建立合作关系后，酒店商家在平台上的经营行为须符合国家法律和平台规则，尽可能规避损害客户体验的行为发生。所以相关的违规类名词要仔细地了解下：
15、逃单
酒店引导或诱导OTA用户绕过平台，到线下或者其他平台购买，比如以优惠的形式诱导客人取消订单，直接到店现付或去其他平台购买。
16、刷单
酒店商家付款请人假扮顾客，用以假乱真的购物方式提高酒店在OTA上的排名和销量来吸引顾客。
17、强制好评
酒店代写或强迫客人填写好评，比如拿过客人手机来写点评的行为、违反客人意愿或客人根本不知情、点评内容背离客人实际想法等情况。
18、诱导好评
酒店通过赠送礼物、消费券等方式作为利益交换条件，诱导客人去写好评，但客人的实际入驻体验并不好。
19、缺陷订单
酒店在服务携程客人过程中出现的缺陷问题，主要包含S级（重大）缺陷和确认前推翻问题。
①S级缺陷：主要包含确认后满房、确认后涨价、到店无房、到店无预订这四种情况。
②确认前推翻：是指非保留房、非freesale订单，订单提交后被通知无法确认，它包括2类行为：确认前满房、确认前涨价。
20、价格倒挂
酒店在同一时间段对同一房型，前台执行价格（包括酒店网站、国内外各渠道网上销售价格以及会员卡促销价等非公司协议客户价）低于OTA平台上的销售价格（包括服务费、早餐、礼品等条件）。
PART.3
数据类
一家酒店要在OTA渠道获得更高的销量，必然要掌握数据分析方法，诊断运营过程中出现的问题，及时调整。因此下列这些核心数据指标的概念必须了解：
21、曝光量
酒店在指点的时间内列表页等页面被客人浏览到的次数。
22、访客量：
在指定的时间内访问酒店详情页的客人数量。在0:00-24:00内容用同一个浏览器不同的账号登录，只会算作一个访客量，访客量可以作为大多数产品衡量流量高低的关键指标，通过监测其变化推断出其推广、转化等多个渠道所遇到的问题。
23、浏览量：
酒店在指定时间内详情页被客人浏览到的次数。
24、转化率
一定统计周期馁酒店订单数占访客量的比率，转化率=订单量/访客量。
25、跳出率：
指客人进入一家店的详情页后最终离开的访问量与所产生的总访问量（总浏览量）的百分比。它和转化率正好相对，跳出量+转化量=总访问量（浏览量）。
26、拒单率
一段时间内，拒绝的订单数量与总订单数的比值。
27、出租率平台对于酒店间夜的贡献度，出租率越高，即代表平台带来的订单越多。
28、欢迎度排序
当客人在查询页，设定非具体位置条件来查询时（例如设置城市、入离时间来搜索），会进入默认按欢迎度排序的酒店列表页。
29、同比
今年时间段同去年同一时间段的比较，比如.06与.06的数据比较。同比增长率=（本期数-上期数）/上期数*%。同比放映的是相比去年同期的增减。
30、环比
同上一个时间段相比的数据变化，比如.06与.05的数据相比较。环比增长率=（本期数-上期数）/上期数*%。环比反映的是相比上一周期的增减。
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