酒店与OTA既是合作又是竞争的关系，存在着一定程度上的博弈。酒店要在博弈中取胜，要做的工作很多。在价格管理方面，必须坚持一条基本原则，即价格一致，也就是坚持在公开的渠道上，直接渠道和间接渠道保持一致，让顾客无论在直接还是间接渠道，价格都一样。这样，不同渠道在客源方面才是相对公平的竞争。顾客选择哪个渠道，主要取决于哪个渠道更方便、安全，预订的体验度更好等等，而不是比拼价格。标准化服务+个性化服务服务着手累积提高客人满意度客人的忠诚是通过提供超出客人期望的价值来实现的。如果客人对酒店的产品不满意，客人的基本期望值得不到满足，建立客人忠诚就没有了基础。建立客人忠诚的前提是要让客人满意。让客人满意，还必须提供最基本的服务，这包括服务人员的态度、职业素养、酒店对客人投诉的反应、酒店对客人的尊重的同时还要时刻
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