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预订的酒店,凭什么只能30分钟内免费退

来源:预订酒店 时间:2023/11/14
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今年假期,预订酒店让不少人体会到了什么叫进退两难。日常提前预订好,入住当天18点之前都可以免费退订的酒店,如今变成了2天内、1天内,甚至30分钟内可免费取消,还有的酒店干脆标明了不可取消。都说计划赶不上变化,但酒店预订,似乎铁了心要走在“变化”前面。

图源:美团某酒店预订截图

对此,不少消费者表示不满,商家凭什么不让退订?那么,酒店如此设置退订规则合法吗?如若不合法,消费者应该如何维护自己的权益?预订难,无责退也难目前来看,各大酒店的退订规则大致可分为三种。一种是阶梯式取消,即不同时间段退订,所扣除的费用也不同,一般离预订入住时间越近,扣除费用越多,最多需要支付全部房费。

阶梯式取消规则

图源:美团截图

另一种是限时免费取消,常见的时间规定为:预订后15分钟内/30分钟内、入住前三天,或者是入住当天18点前等。在规定时间段内可以无条件免费取消,但一旦逾期,就要支付全部房费。最后就是有“霸王条款”之称的不可取消。具体选择哪一项退订规则,商家根据实际情况自行决定。其中一项重要的参考指标就是酒店近期的订房率。杭州某酒店员工在采访时说,同一种房型在不同时期会采取不同的退订规则,一般旺季会比淡季退款少,旺季退订规则也更严苛。

图源:美团截图

需要注意的是,不同预订平台,同一酒店的退订规则可能也不一样。而且平台本身也有附加的退订规则,而酒店和平台二者之间的规则可能存在冲突。比如美团的特殊原因退订保障和不可抗力退订保障,就后者而言,消费者若因不可抗力发生行程取消、更改,美团退还费用或差价,但具体如何界定不可抗力,并未说明。种种规则看下来,难怪有网友调侃“订个酒店像在和商家玩谍战”。为了避免退订麻烦,很多消费者将目光转向了出行平台搭售的酒店预订无理由取消险,价格在几十块左右,主要是为不能入住的顾客提供理赔,赔付比例为总房费的70%~90%。

图源:携程截图

但是这取消险看起来很美,无论客观原因还是主观原因不能入住,都能获得理赔,实际操作起来却十分糟心。首先就是,理赔险看似支持消费者无理由退订酒店且给理赔,实际上保险条款非常多,而且保险条款的位置十分不起眼,消费者得划拉到最下方才能看到,还有的则藏在理赔险旁边的灰色叹号里,十分容易被忽略。

点击蓝色框里的灰色叹号,可以看到具体保险条款

图源:广东台今日

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