晨报讯为应对新型冠状病毒，保障防疫工作顺利进行，确保用户安全健康出行，各大在线旅游企业于1月21日相继出台了相关保障措施，承诺1月31日之前的武汉地区酒店、门票等旅游订单可免费取消。此外，锦江、如家等酒店集团已经出台退改方案和保障措施。
携程表示，针对1月21日至2月8日（元宵节）前往武汉及含武汉的携程线上及携程门店预订（含跟团游，自由行，玩乐，用车，定制，游学，邮轮，景酒等）的旅游订单实施免费退订政策，损失由携程旅游承担。
另外，针对铁路部门自即时起至1月24日24:00止，对已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客退票不收取手续费的政策，携程火车票已第一时间响应并已开始协助用户办理免费退票。各航空公司针对此次疫情的特殊退改政策，携程也将及时跟进。
马蜂窝承诺，1月21日至2月8日（元宵节）期间，用户在马蜂窝平台预订目的地为武汉的酒店、门票、当地玩乐、旅游度假和定制游产品，均支持无损全退。
此外，首旅如家酒店集团表示：即日起至1月31日，针对已预订武汉地区酒店的宾客，首旅如家提供免费退改保障，已支付的费用将全额退款。锦江国际旗下全球互联网共享平台-锦江WeHotel也推出相关保障措施：即日起至1月31日，凡预订、入住武汉地区锦江旗下各品牌酒店的客人，均可免费取消订单；在以上时间段内，凡来自武汉地区的客人，预订或入住非武汉地区锦江旗下品牌酒店，如需取消订单，可联系客服，经核实后统一处理。
来源:新闻晨报
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