信网4月29日讯(记者陆彦蓉)“五一”小长假来临，许多人都有出行旅游的打算，市民赵女士也不例外。为了避开“五一”假期酒店的高价格，赵女士二月份就将五一小长假的酒店订好了，眼看着马上就能入住，4月18日，赵女士却接到自称青岛万盛豪庭酒店式公寓(金沙滩啤酒城店)工程部的工作人员电话称，酒店楼上装修，现在无法入住让其尽快退房。而信网从美团联系到该酒店，工作人员表示他们没有工程部，目前可以正常订房入住。这不禁让赵女士提出质疑，“这是商家的套路吗?”
临近入住酒店工程部让消费者退房
2月底，市民赵女士通过美团在青岛万盛豪庭酒店式公寓(金沙滩啤酒城店)预定一个精选观海复式大床房，从4月29日至5月2日，共计.66元。眼看着五一假期即将来临，赵女士也对这家酒店多了些期待，然而4月18日，赵女士接到自称是该酒店工作人员的电话。“这个人说是这家店工程部的人员，告诉我酒店楼上装修，被水泡了，从4月18号开始往后一个多月都不能住了，让我退房。”
店家的说法让赵女士觉得莫名其妙，提前两个月定的酒店，怎么马上要入住了却出了问题。随后，赵女士将此事投诉至美团，“美团说去跟商家协商，最后跟我说是可以入住的。”本以为事情就这样解决了，第二天赵女士又接到了同一工作人员的电话，让其退房。“他说我不退也行，反正去了没房，我再次跟美团投诉，美团的结论还是可以入住。”随后，赵女士向这名工作人员索要了酒店前台的电话，前台工作人员也表示目前酒店无法入住。
商家称酒店没有工程部
“我在美团看到4月19日和4月20日包括往后的日期都可以预定，怎么就不让住了?而且我通过美团联系商家，打了两次电话都被挂断了。”赵女士表示，她二月底预定时，房费一晚三百元左右，而五一前每晚的价格涨到七八百元，这不禁让赵女士质疑商家是为了让消费者高价订房，故意找理由让其退房，再重新开放预定。无奈之下，赵女士向美团平台以及进行了投诉，要求商家退一赔三。
根据赵女士描述的情况，信网拨打了青岛万盛豪庭酒店式公寓(金沙滩啤酒城店)的电话，工作人员表示，近期的确有接到消费者反映称，酒店楼上装修导致无法入住，但实际上酒店楼上并没有装修，也不存在不让入住的情况。“我们这里没有客人的电话，无法联系到客人。”
该工作人员的说法却与赵女士了解的说法大相径庭，根据赵女士提供的电话，信网联系到这位自称酒店工程部的工作人员，他告诉信网，目前酒店无法订房，原因与赵女士所说一致。“因为前两天楼上装修，把消防管道弄断了，我们的地板全给泡了。”
美团平台为消费者更换就近酒店
三方各有说辞，于是信网致电了美团核实此事，工作人员表示，对于此事的具体细节，客服只能与下单本机号码的顾客沟通，而信网反映的情况，将会告知公司有关部门给予信网回复。
截止发稿前，赵女士告诉信网，美团已经帮其替换到就近的其他酒店，并由美团平台承担了差价，但对于商家的行为，赵女士仍在投诉中。
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