疫情期间被困酒店
房钱算法有争议
一起来看今天的案例
案情简介
消费者陈先生今年3月与某酒店签订租住合同，租期1个月，租金元。根据合同约定，陈先生又支付了一笔元押金，双方约定退房时酒店返还元，元作为保洁费。
△图片来源网络
然而，受上海疫情影响，酒店在3月底开始封控管理，酒店住户不得随意离开，这也打乱了陈先生的计划。4月中旬，眼看租期到期，陈先生同酒店协商续租事宜，但双方对于续租费用、押金等存在争议，多次沟通无果，陈先生向长宁区消保委求助。
争议焦点
?1、续租金额
陈先生表示，封控期间酒店根据防疫要求，不提供每日上门清扫服务，由住户自行打扫，垃圾统一放置在门外。此外一日三餐由酒店提供，酒店的餐厅、健身房、棋牌室等休闲娱乐场所暂停营业。陈先生对此表示理解，但考虑到自己享受的服务档次有所降低，且自己被迫延长租期，希望与酒店协商，降低续租租金。此外，考虑到疫情政策不确定性，陈先生希望在续租日期上能够灵活变通，如续租合同期满前酒店解封了，则可以提前退房，并按照实际入住天数结算。
对此，酒店表示为了配合防疫，酒店压力很大，无法减少租金，对于消费者提出的灵活退房的诉求，酒店则表示认同。
△图片来源网络
?2、押金
陈先生表示原合同支付了元押金，期满后要扣除元作为保洁费，然而实际上根据酒店防疫要求，根本就没有服务人员进门打扫，续租也是租给自己，同样要再交元押金并在期满后扣元，这笔保洁费是多收的。对此，酒店表示如果陈先生确定续租，那么元保洁费可以申请不再重复扣取。
投诉处理
考虑到疫情特殊情况，长宁区消保委建议酒店就租金问题适当让步，最终双方签订了租期1个月的续租合同，租金元，如酒店解封，陈先生可提前退房，并按照减免后的月租金计算实际租金。此外，酒店承诺不再重复收取元保洁费，双方达成一致。
案例分析
自三月底以来，长宁消保委共受理酒店住宿类投诉件，同比减少81.6%，这其中受疫情影响引发的争议占了大多数。本案中酒店为了配合防疫进行封控管理，这给酒店和住户都带来影响，继续按照原条款履行合同，对于消费者来说并不合理，因此我们本着友好协商，损失共担的原则建议酒店适当让步，投诉圆满解决。
在此，长宁消保委提醒广大消费者：
?预订酒店前要仔细阅读退改条款，并咨询了解当地的防疫政策。
?保留好订单凭证。
?积极配合当地防疫，并做好个人防护。
?如合同履行受防疫政策影响，尽量通过友好协商的方式解决争议。
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来源：长宁区消保委
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