1、仪表及礼节：员工保持仪容整洁，佩戴名牌，微笑并向客人问好，双手递交酒店名片。
2、了解顾客需求：员工了解顾客的用房需求，如会议用房、自己用房，还是帮朋友订房等。
3、确定参观房间：员工确定酒店参观房的房型和数量。带客参观的必须是呈现完美、品质良好无瑕疵、具有代表性、最受顾客喜爱的房间。
4、制定参观路线：提前规划好合理、顺畅、便捷的引领路线，引领客人到达参观的房间。参观房间选择应尽量在同一楼层、就近区域，上下电梯要方便，参观时避免客人走回头路。
5、领取房卡：根据客人需求及房型状况，请前台提供所需客房的房卡。
6、引领用语及手姿：员工要保持微笑，注视客人，亲切友好。引领时用“请”、“跟我来”、“这边请”等礼貌用语。使用标准引领手姿：五指并拢，手臂前伸，肘部弯曲度角，手比肩略低。
7、介绍客房及智能产品：要重点向客人介绍本酒店与其它酒店的不同之处及亮点，如本酒店的高品质床垫、智能电视系统、智能客控系统、小白机器人、直饮水等。
8、介绍客房环境及配套产品：员工介绍客房的景观特色（如园景、街景、湖景等），并推荐客人参观茶餐厅、会议室、健身房等配套产品。尽量使客人在初次参观时，便对酒店留下美好的印象。
9、记录客人询问客人参观感受，记录客人电话，并向客人致谢，做好后续跟进工作。
10、送客人至大门外：送客人至大门外，并向客人指引附近交通站点。使用道别用语：感谢您的光临，如有需要请随时联系我，您慢走！
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