作者：王骐骥
公共卫生事件改变了很多。
携程（TCOM.NASDAQ）就是其中之一。
年上半年，携程在公共卫生事件当中受到了一定冲击——年9月24日，据携程中报显示，财年中报营业收入为78.90亿人民币元。
疫情之下携程还能取得78亿的营收？
是的，答案是肯定的。
其实，真实的携程很多人并不清楚——国庆期间，在携程平台上报名私家团的游客量同比去年增长达%，大幅超过国内旅游市场的增长水平。平台上大量旅行社的私家团产品订单都全面超过去年国庆。从花费来看，国内私家团人均花费为元左右，相比去年增长13%。单价1万元以上的国内游产品也供不应求。这个价格区间，恰好符合往年国庆期间爆火的短途出境游的段位。
携程是如何触底反弹的？为了旅游复兴及行业复兴，携程到底做了哪些努力？
第一部分：携程的努力
相比携程,全球其他在线旅游巨头的下跌令人震惊。
据最新财报数据显示，年第二季度，Booking和Expedia营收分别下降84%和82%,然而携程则实现了78亿营收,表现出了超强的组织应变能力,
作为一家成立于年的在线旅游公司，携程不仅连续4年被评为中国第一旅游集团，而且还是全球市值第二的在线旅行服务公司——年，携程、Booking、Expedia的全年交易额分别达到亿美元、亿美元和亿美元，作为引领世界旅游业发展的重要力量，携程如今员工超过人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、武汉、三亚、南通等95个境内城市，新加坡、首尔、香港等22个境外城市设立分支机构，在中国南通、苏格兰爱丁堡设立服务联络中心。
可以说，如今的携程已经成为中国连接世界的一个桥梁，深受中国旅游人士的喜爱。
对于携程在用户当中的影响力，易观报告显示，年8月在线旅游用户在携程App上的使用深度TGI值达到.1；另外，携程App在4月至8月的活跃人数、启动次数、使用时长的增长上都有不错的表现，由此可见携程app的用户粘性。
与此同时，据易观香港研究数据显示，上半年，在中国在线住宿预订市场厂商中，携程系（携程+去哪儿+同程）市场份额稳居行业第一，占据64.2%的比例，是美团（23.8%）的近3倍。
据国盛证券分析显示，携程年客户留存率达70%-80%；
天风证券相关研究也验证了这个观点——据其报告显示，携程用户年度回购比例约40%-50%，每两年的回购比率达70%-80%。从消费额看，新用户使用携程一年后总消费额翻倍，高粘性回头客贡献总交易额80%左右。
由此可见，携程已经通过多年积累的服务优势沉淀了大批忠诚用户，与此同时，这些中户正好是中国的中高端人群——据易观千帆数据显示，携程平台中等及以上消费水平人群占比为82.2%，95后-80后人群占比为77.7%，其年轻且高净值的特征明显。
以年轻人喜爱的短视频为例。
在携程试水旅行直播半年后，携程在升级成“找灵感”平台的同时还开放了短视频端口，这让一些试水短视频的酒店业务直线上升——年10月23日，无锡融创万达文化酒店上传短视频后，获得携程大流量支持，两天后，这家酒店流量同比提升超过0%。
同一天，10月23日，张家界五号山谷乡村度假民居、广州长隆熊猫酒店，在上传短视频后，不仅热度直线上升，而且在继国庆之后再次迎来访问和
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