预付费
福建新消费
预付款消费纠纷既是热点，也是难点
年全年度，生活、社会服务类投诉共件，占总投诉量的11.36%、占服务类投诉的29.15%，居服务类投诉首位，与年同期相比，投诉量有所下降，降幅为14.69%。另，按性质类划分，售后服务类投诉共件，占总投诉量的15.70%，居性质类投诉第二位，与年同期相比，投诉量有所上升，增幅为7.95%。
在这二类投诉中，预付式消费投诉占了一大部分。近年来预付式消费问题层出不穷，新冠肺炎疫情发生后，预付式消费纠纷更是明显增多。
预付式消费侵权乱象是老生常谈的话题，也是越演越烈的顽疾。何以如此？福建省消委会总结预付式消费案件的特点，具体而言，主要存在以下几种原因：
一是许多消费者不了解“定金”与“订金”的法律性质区别，口头约定的预付款是“订金”，但是，经营者在开具收取的预付款票据时，填写的却是“定金”，从而增加调解的难度；
二是经营者以非常优惠的折扣发行购物卡，一段时间后就有因商家易主或者店方倒闭而查找不到经营者，使消费者利益受损；
三是经营者在歇业前张贴告示，表示不办理预付卡的退款，要求持有预付卡的消费者必须在短期内到店铺持卡消费。然而，消费者到现场时却发现，陈列的商品要么属于质次价高，要么是接近保质期，“三包”期等；
四是经营者对消费者预定的餐饮、住宿、婚纱摄影等业务做了充足的准备，但是由于今年疫情的影响，以及疫情防控的需要，这些预定服务只能取消，鉴于经营者已经付出一定的成本，对于无偿解除预定合同表示异议，消费者也无法接受经营者提出的决绝全额退还、或部分退回部分预付款项的要求。
消费者梁先生向厦门市思明区消保委投诉称其于年12月16日通过厦门侠网旅游服务有限公司（简称“侠侣网”）预订广东佛山某酒店住宿服务，预付款元，受疫情影响，取消行程，要求给予退款。针对“侠侣网”公司的合同退订投诉问题，思明区消保委联合思明梧村市场监督管理所指导“侠侣网”于年1月24日发布《退改服务保障》措施，并通过平台商城、官方
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