作为受疫情影响后的首个超长8天假期，国内消费者出游热情高涨。但货不对板退款难、临时涨价差价难补、高额退票手续费等问题依然存在……不少消费者对部分在线旅游平台（OTA）频频“吐槽”在网上引起热议。“电诉宝”公布了八大典型投诉案例，聚焦小长假消费热点。
今年十一“国庆”与“中秋”双节同庆，“超长黄金周”点燃了消费者的出行、旅游和购物热情。据央视新闻客户端年10月8日讯，来自文化和旅游部数据中心测算，国庆假期前7日，全国共接待国内游客6.18亿人次，同比恢复79.0％；实现国内旅游收入.3亿元，同比恢复69.9％。
网经社将在线旅游（OTA,全称OnlineTravelAgency)定义为消费者基于互联网进行旅游服务产品购买、预订的一种消费行为，其主要包括机票、酒店、门票预订为基础的综合性旅游平台及民宿短租预订为主的旅游短租平台。
然而，旅游热、消费旺、市场暖的“热点”和“亮点”背后，在线旅游领域的“槽点”与“痛点”却成为消费者假期体验的减分项。据“电诉宝”十一黄金周期间的在线旅游电商用户投诉案例大数据显示，热点被投诉问题主要聚焦在：预付消费退费难、承诺未兑现、民宿货不对板环境差、临时涨价差价难补、店铺保证金难退、退改签难、高额退票手续费这7个方面。其中以旅划算、联联周边游、侠侣亲子游、同程旅游、马蜂窝、去哪儿、爱彼迎、美团民宿等平台用户投诉居多。
国庆假期“旅划算”预约演唱会门票取消遇阻音乐节结束退费“难上加难”
陕西省的梁女士于9月底在广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”平台购买“年海棠乐缘音乐节”58元两张演唱会门票，在演唱会开始之前已申请退款，客服也同意了，但五天后仍未收到退款，再次联系客服被告知因退款平台对不上要退回支付宝，客服登记支付宝账号和姓名后经查询仍杳无音讯，10月4日的演唱会已结束，订单显示已使用，可能也无法退款了，该平台未按约定进行退款，于是我再次和客服交谈，客服一直未给予明确答复。
“美团”预约假期民宿入住难平台商家说法不一退款遇阻
北京市的李先生于8月26日在北京三快在线科技有限公司旗下“美团民宿”低价下了一个国庆节的民宿订单，9月11日民宿致电告知店内因故无法营业，需要取消订单，同日李先生向美团咨询，美团反馈民宿可正常营业接待，并承诺了相关保证，如当天未能入住会提供权益保障并进行赔付。10月5日李先生一行三人到达住宿地却发现无法入住，联系美团协调此事，美团让自行联系民宿正常入住，但民宿说无法接待，除非提供核酸证明。而美团以民宿可以正常接待为由拖延处理此事，并拒绝退款，于是李先生只能国庆加价找了另家店入住。
“联联周边游”国庆下单优惠商品临时涨价补差价引不满退款遭拒
河南省的郭女士于年10月2日在京联永欣科技（成都）有限公司第三分公司旗下“联联周边游”购买天目湖维景酒店的一个元优惠套餐，后服务项目里的酒店联系告知郭女士需补差价元。郭女士认为如补差价和其他平台或渠道比就没什么优势，所以在购买当天就跟平台客服沟通要退款，结果客服告知定制产品不能退。
“侠侣亲子游”预付式消费存“隐忧”预约假期出行因故取消退款难
安徽省的舒女士此前在厦门侠网旅游服务有限公司旗下合肥“侠侣亲子游”的
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