作者：DIGITIMES陈端武随着科技快速发展，酒店业正面临数字化转型压力。现在客人预期开始选择目的地时就能获得以客户为中心的酒店体验，并了解更多有关房间和酒店物业的信息。而智慧客房、人工智能(AI)、增强/虚拟现实(AR/VR)及移动技术这4项技术，正在支持酒店业的数字化转型。目前智慧客房能让房客透过酒店App或GoogleAssistant、亚马逊(Amazon)Alexa等语音助理控制屋内设施及预约任何客户服务。在智慧房间，空调、媒体设备、灯光、窗帘和其他设备都内建IoT软硬件，能透过酒店App和语音助理轻松控制。酒店App也能当成通用遥控器，点击几下就能完成所有操作。最重要的是，酒店App也能包括其他功能，如预订室内服务、与员工聊天及取得重要信息，如当地航班时刻表和酒店食品和娱乐选项。而整个设备生态系统收集的数据能让酒店营运商能微调客户体验并解决、甚至预测每个角落的每位客人的特定需求。AI在酒店业中获得
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