北京中科白癜风医院靠谱么 http://www.csjkc.com/yydt/511.html今年9月底顾客李女士在美豪丽致酒店成都高新店入住期间，遭遇收取增加房卡押金，空调临时出现故障要求换房时被收取差价的情况。那么房型差价和房卡押金到底该不该收？如今，美豪酒店品牌创始人龚兆庆先生给出明确答案，一切从顾客感受出发，美豪重视顾客体验，更要坚守高品质服务理念。10月11日，接到投诉后，龚兆庆先生责成成都高新店严查此事。调查得知，在升级房型中，前台员工确实没有主动为顾客争取免费升级待遇。针对顾客反馈实际，美豪集团对相关责任人和各级负责人都给予了-元不等的处罚。并向顾客真诚致歉，承诺改进工作作风，在门店服务中切实提升服务质量，赢得顾客信任和认可。这起在很多酒店看似正常甚至有些不起眼的小事，为什么在美豪会被如此放大？只因为品牌创始人龚兆庆先生多次强调，真诚友好的服务理念是美豪的企业文化，对于严重背离企业文化和标准的行为，美豪宁愿牺牲利益也要捍卫品牌荣誉。美豪品牌创始人龚兆庆先生认为，这虽然是一件小事，但却反映出企业文化发生了偏移，服务质量下降。按照美豪的理念，因为自身硬件导致的问题，应该给予顾客妥当超值的处理方案，以获取顾客的谅解和好感。但门店一线员工生硬的操作房型升级收费，说明在日常管理培训中，没有把
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