“无数次核酸检验，无数次的隔离，无数次各种的表格、各种的通关。”梁建章要为携程寻找更多可能性。
撰文
蓝洞商业郭朝飞
过去两年，梁建章跑了很多地方，包括国内二十多个省、全球二十多个国家。这是携程创立22年来，作为集团董事局主席的梁建章出行最频繁的一段时间。
显然，这与新冠肺炎疫情直接相关，旅游是受疫情影响最严重的行业之一。
据联合国世界旅游组织最新预测，年旅游业带来的经济贡献为1.9万亿美元，低于疫情前的3.5万亿美元。
“无数次核酸检验，无数次的隔离，无数次各种的表格、各种的通关。”梁建章要为携程寻找更多可能性，他做直播、走景点、谈合作。
在行业整体尚未完全复苏的情况，携程却画出一道由下向上的增长曲线。
在携程全球合作伙伴峰上，携程CEO孙洁给出一组数据：年第二季度，携程大住宿业务，酒店营收增长96%，国内酒店交易额同比增长%；大交通营收21亿，国内机票GMV同比增长%。
“由于疫情，海外业务没有完全恢复，同时受到跨省游的限制，目前旅游度假业务恢复程度相对比较低。但是第二季度也实现了3.7亿的营收，同比增长%，最厉害的是景点门票相比去年成长%。”孙洁补充说，携程商旅合作近千家国央企子公司、一万三千家民营企业、57万家中小微企业。
携程是如何对抗周期，逆势翻盘的？
下沉与种草
疫情之下，国内市场成为携程聚焦的主战场，梁建章试图带领团队从产品、营销等方面挖掘增量。
海外业务受阻、国内跨省游也一定程度受到限制，周边游、逛景区成为旅游业态新的增长点。
携程有针对性地对国内产品线进行提升，尤其是短途产品，包括酒店套餐。“很多客人可能出不了远门，但是愿意去一些有特点的酒店。比如上海的深坑酒店，在那里住酒店、吃美食，这类产品量起得非常快，也为客人和合作伙伴创造了额外价值。”梁建章告诉「蓝洞商业」等。
今年6月，携程还与景区共同推出携程优选。这是针对景区的中高端产品，为用户提供快速入园、专属人工讲解、专享园内交通等高品质、高舒适度的服务项目。此外，携程与景区共创新玩法，如上海海昌夜宿、武汉知音号的换装沉浸式互动产品等。
数据显示，年1～11月，携程旅游周边游订单占比过半，8月暑期受疫情影响，周边游订单占比仍达80%。
值得注意的是，同样以酒店为切入点，携程在乡村实现了市场下沉。
年3月，携程启动“乡村旅游振兴”战略，项目包括投入10亿乡村旅游产业基金、规模化赋能个旅游村、培养00名乡村旅游振兴人才等。其中，最主要的是打造10个高端乡村住宿标杆产品——携程度假农庄。目前，携程在安徽、河南、湖南、新疆等地开设了度假农庄。
梁建章解释，携程是通过高端住宿来带动整体的乡村旅游。
拿安徽金寨大湾店来说，农庄为客人提供采茶、制茶等特色文化体验，以产业帮扶带动地方经济发展。该店7月初开业，8月的数据是：吸引游客增长近60%，总收入环比提升约62%，房费收入环比提升约64%，餐饮收入环比提升约51%。
营销方面，年梁建章下场做直播带货，他带的当然是相关旅游产品。数据显示，仅前10场带货GMV就超过3亿元。
年更进一步，3月携程发布“旅游营销枢纽战略”，提出以“星球号”旗舰店为载体，聚合流量、内容、商品三大板块，叠加旅行场景，打造营销生态循环系统。孙洁将之描述为以星球号旗舰店为阵地，串联起商家内容、私域与成交，连成完整链路，实现从内容到交易的完整闭环。
“江苏星球号”是首个上线的省级旅游目的地聚合平台，通过线上线下联动，汇聚品牌宣传、产品整合、优惠券发放等举措，将江苏的文旅产品及时有效呈现给市场与游客。
截至7月31日，携程“水韵江苏”星球号旗舰店总曝光量近8亿人次，累计发放“侠客券”近20万张，通过政企联动的整合营销，携程累计为江苏输送游客超万人次，有效帮助目的地加快复苏。
携程数据显示，7月20日南京疫情爆发前，携程平台江苏省旅游人次同比年同期恢复率为%，旅游交易额同比年同期恢复率为%。
过去7个月，星球号商家发布的内容和曝光量月均增速达到50%，内容吸引的粉丝量、粉丝在星球号旗舰店成交量的GMV也保持月均50%的增长。
“在社区里我们欣喜地看到，用户已经养成了边逛边买的习惯。今年7月有30%访问过携程社区内容的用户，会在一个月内下单，这种草能力比其他许多专门种草带货的平台都要高。”另据孙洁透露，一些头部星球号品牌，内容转换率一直维持在10%到20%。
抱团取暖
在疫情防控常态化压力下，旅游行业整个产业链均感受到不同程度的压力，携程选择与上下游抱团取暖。
一方面，携程通过费用减免、流量扶持、人才培养等措施支持上下游；另一方面，携程进行数字化赋能，用技术解决行业问题。
面对旅行社门店收入减少、员工失业压力骤增的局面，今年二季度，携程对相关门店给予费用减免，涉及费用近万元。
流量方面，年携程通过其优享会的流量扶持，帮助20多万家酒店间夜量提升22%。年，携程强化吃与住，这两大旅行场景的交叉联动。
携程数据显示，年6月，携程“酒店+美食”的常规套餐，较去年同期增长超过13倍，客单均价近0元。事实上，携程“酒店套餐”也不止于吃，还包括客房+SPA、客房+下午茶等套餐品类，可以多维度帮助酒店提升综合收入。
年二季度，携程还通过交叉引流，帮助酒店额外获得携程机票用户，其订单交易额较去年二季度增长近%。
携程旅游度假事业部则通过流量扶持、IP塑造等方式，鼓励优秀向导在携程创建独立工作室。今年二季度，携程新增向导工作室个，环比增长50%，向导工作室交易额环比增长%。
人才培养方面，年末，携程正式入选教育部第四批“1+X”证书制度试点名单，成为国内唯一具有定制师培训资质的旅游企业。
截至年三季度末，携程累计为供应链合作伙伴培养多名定制师，较去年同期增长20%以上。据悉，通过资格认证的定制师，可获得-元不等的月薪，这较传统旅行社行业基层员工的平均工资至少高出1倍。
疫情正加速各行业进行数字化转型。
疫情爆发后，各家航司急需了解行业动态。携程机票团队快速反应，开发出FlightAi平台。通过此平台，航司可快速了解自身经营数据、行业整体趋势。
FlightAi平台收益管理系统，为航司收益管理提供整套智能解决方案，助力航司挖掘数据价值、提升产品收益。目前，有多家航司正使用该平台。
在携程机票CEO谭煜东看来，“随着航司和OTA推出的辅营产品越来越多，如何通过技术驱动和运营提效，在旅行的每一个接触点为消费者提供卓越的旅行体验，从而发掘和优化辅助收入潜力，成为行业的核心竞争力之一。”
拿国际场景的智慧中转来说，用户搜索时，平台需从几百个航路、成千上万的航班中，选择最具竞争力的航组，计算量巨大。同时，航班衔接间的中转时长、行李、签证等一系列因素也各不相同。疫情期间，各个国家、地区入境与隔离措施各不相同，也考验着平台的技术水平。
谭煜东介绍，在NDC技术方面，携程可帮助航司将机票及辅营等产品，更丰富、精准地展示给用户。携程作为机票预订的桥梁，拉近航司与用户的距离，让用户得到更便捷、更满意的购买体验。
携程数据显示，今年二季度，携程通过智能客票综合解决方案，累计帮助国内27个机场提升客运中转效能。
黎明时刻
国际化是携程重大战略之一，即便受疫情影响，国际化仍是携程未来的第二增长曲线。当下，携程正在国际市场夯实基础。
“我问过我们的客人，所有人都想出国游玩，一旦国门打开，这一两年来积累下的渴望将会再次释放。现在曙光已现，我们要做的就是练好内功，保持耐心。”孙洁向「蓝洞商业」等表示，现在就是要趁机把技术、服务做到极致，哪天疫情过去，才能更好服务客人。
年上半年，携程强化海外系统，在亚太为景区、展览馆等赋能。第二季度，接入携程海外平台Trip.
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjslczl/3473.html
