对于那些预定但是没到店得到客人，应该如何应对处理？
对于有预定，但是没有到店的客人这类型的情况，在酒店经营的过程当中经常发现，不仅仅是OTA的客人、还有散客、旅行社团队，甚至一些交了定金的都有可能临时进行取消。
通常要预防这类的情况发生，避免给酒店客房造成空置，尤其是旺季的时候，本身能够天天满房，但仍然因为取消而空置，那就更可惜了。
要解决这个问题：
首先，要建立长期有效的预定用户跟踪制度。比如团队、协议客人的跟踪由销售部进行跟踪。跟踪方式把握原则，即入住前5天、两天和当天要打电话进行确认。确认要点：
1.行程是否有变化。比如经常遇到有些客户因为客观天气或者形成的变化，会提前一天或者是推后一天到那沟通，就是要确认这些事项的可能性。
2.房型是否有变化。旅行社团队和协议课经常会出现一个情况，所有的房型需求都是双人间，但实际上在这些团队中是有夫妻也就是说有大床房需求的，那当酒店的房源双床比较紧张的时候，就可以利用。旅行社团队当中的夫妻或者情侣进行房型的调控。
3.大约到店时间。
尤其在预定当天要进行到店时间的确认。提前掌握到店时间，可以为相应的团队预留大巴车位和自驾车队车位。另外可以大概了解到入住时间的高峰期，从而调整和调配相关的人员进行高峰期的帮忙，提升客户体验。
当然以上的三个确认要点对于所有的客源群体都是适用的。
其次，设定取消政策，超过免费取消时间应由用户承担相应的金额。从而减少酒店损失。
但是对于因为客观条件或者因为疫情等原因需要取消的建议还是全额取消，不要尝试跟客人进行讲理，即便扣了一部分的金额给酒店，也仅仅是一少部分。另外也方便了客人，给酒店建立了口碑。
设置取消规则主要是为了避免恶意预定和同行恶意预定。
综合以上，兰州多米诺酒店管理有限公司常君臣认为需要把握两点，第一及时核对，第二，设置取消规则。
当然对于预定酒店的客人来讲，如果预订的酒店无法按时入住或者到达，尽可能与酒店建立联系，避免给酒店造成损失。做一个有素质的酒店客人。
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjslczl/2261.html
