常务酒店预订工作流程

来源：预订酒店时间：2022/7/26

处事宗旨学问谋划关键点管束细化履行过程图

一﹑处事宗旨

1.准时、确切地向来宾供给预定效劳，知足来宾需要

2.模范客店预定效劳过程，升高客店效劳水准

二﹑学问储存　　

1.相熟客店对客效劳礼节模范

2.管束客店预定的关联处事模范

三﹑关键点管束

1.领受来自各式方法的预定

1)客店预定方法包含来店预定、电话预定、信函及网络预定

2)前厅预定员接到预定电话或收到预定信函，要依据规章的程序、职掌请求准时领受、处置

2.准时纪录、用心细听

1)预定员应用心接听预定电话，同时需纪录来宾预定体例及请求

2)预定员在网上发掘预定消息或赏玩完预定信函后，应有筛选地纪录来宾的预定体例及请求

3.盘问房态或订餐环境

1)预定员纪录结束来宾预定请求后，准时向关联部门人员(客房、餐饮部等)或经过内部系统盘问来宾预定体例，看是不是有能知足来宾请求的房间、餐饮前提等　

2)假如来宾有非常请求，关联部门应试虑客店有无手腕知足来宾请求，并向关联头领响应

4.预定环境反应

1)预定员接到关联部门的消息盘问回答或盘问到关联消息后，第暂时候向来宾回答　　

2)不同的预定方法应采取恰当的反应大势，假如实经过网上预定的，预定员应依据来宾留住的联络方法准时与之联合

5.核实来宾预定体例与请求

预定员在对来宾实行预定反应的同时，需再次核实来宾预定的关联消息，保证无误

6.填写预定单

预定员与来宾核实消息无误后，准时填写预定单，并分门别类实行整治、按时汇总后上交预定处主管，并依据来宾到店时候准时发送关联部门，如客房部、餐饮部等.

7.做好招待谋划

客店各部门依据预定来宾环境，做好招待谋划处事.

四﹑细化履行

1.客店预定信函

2.预定纪录单

3.客店内房态表或订餐环境表

4.预定环境反应信函等

5.客店预定经管轨制

五﹑过程