疫情以来，推行自助式入住成为了众多酒店和民宿的共同选择。
这类「无接触」服务可避免人群扎堆聚集，有效防控病毒传播。在酒店解决了困扰消费者入住的顾虑之后，暴跌的业绩自然而然就能企稳。
对于生意惨淡的酒店来说，这无疑是个良好的自救方案，但新的尝试往往伴随着不一样的挑战。
在推行一段时间后，管家们很快便发现了问题，「无接触」服务意味着无法直面客人，这使得客人在入住时很容易遇到一些障碍，且酒店难以通过面对面的服务让客人感受到人文关怀。
那么，该如何保证在智能化的环境下，让客人入住时能够畅通无阻？在实施「自助入住方案」的同时，怎样才能让客人感受到酒店的特色文化和优质服务？
想要做好这些，酒店就必须让服务更加细致化，这将会是个不小的考验。但我们只要记住，时刻站在客人的角度提供服务，获取好评便轻而易举。
那么具体该如何做呢？我们主要还是得从这4个方面入手。
01细化入住指引
首先，最基本的便是完善入住指引，排除客人入住途中的所有障碍。
具体方法是登录美住后，点击→→→→上传一张酒店的照片→编辑「掌柜说」，在此输入入住流程就好了。
入住流程需要尽可能细化到从预订房间到退房的整个过程。
比如：告知客人如何获取钥匙以及使用
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