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订酒店后得知奶奶去世,男子退房被要求提供

来源:预订酒店 时间:2022/5/3
余先生帮朋友预订的四间房,但是因为家里发生变故,不能去入住,申请退房被拒,平台要求他出示死亡证明,让人有些匪夷所思。

北青网6月17日消息,现在出去旅游最重要的一件事情就是预订酒店,通过携程、去哪儿等平台能预订到不错的酒店,并且折扣力度也很大。不知道大家有没有遇到过,预订的酒店因为特殊原因没有入住,退房是否遇到过问题呢?

宁波慈溪的余先生帮朋友预订的四间房,但是因为家里发生变故,不能去入住,申请退房被拒,平台要求他出示死亡证明,让人有些匪夷所思。

余先生每年的这个时节都会邀请杭州、嘉兴、湖州的朋友来慈溪吃杨梅。担心没房间,6月9日,余先生在去哪儿网的杭州湾大酒店预订了6月14日的房间,一共订了4间,价格是元一间,总共花了多块钱。可非常不幸的是6月12日凌晨,余先生奶奶去世了,要办三天丧事后出殡,只能先取消聚会。

6月12日早上,余先生联系了去哪儿网要求退房,并说明了缘由。去哪儿网要求余先生提供奶奶的死亡证明,医院办好之后拍照传给了对方。等奶奶的事情处理好之后,他再次联系了去哪儿网。工作人员说只能退一间。

余先生觉得,退一间他没法接受,他一共预订的四间房,用的他的账户和银行卡支付的,其中一间是登记余先生的名字,另外三间是登记朋友的名字,只有余先生一间房可以全额退款。虽然钱不多,但是他觉得老人去世,这是特殊情况,平台和酒店方应该要理解。

关于去哪儿网和余先生这件事

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来源

澎湃新闻综合北青网、新浪微博

值班总编丨陶海华

值班主任丨谢永辉

值班编辑丨苏志翔

出品丨南国今报全媒体中心

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